直管网点店堂日常工作内容和相关要求一、店长店堂日常工作职责店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是既定政策的执行者和具体操作者，是企业产品和服务的代言人，是店铺的核心和灵魂。作为店长不能定位为促销员或者领班，其心态应该就是老板。店长日常工作职责：1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.遵守制度规定，执行上级指示，完成所负任务和目标。3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4.负责盘点、账簿的制作，资金货品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐、商品陈列、设备维护。6.协助主管处理与改善专柜运作问题。7.协助主管与所在商场的沟通与协商。8.定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每日店堂内客流量资料。10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店堂营运通常分三个阶段营业前1.开启门窗（110联动解控），开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店堂卫生。3.召开晨会1）上级政策及当天营业活动的公布与传达。2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。3）和员工交流分享销售心得，探讨销售服务技巧。4）激发工作热情，鼓舞员工士气。4.盘点货品，专卖店要清点备用金及未及时存入银行的销售款，并做好盘点记录。5.核对前日营业报表、销售小票及相关数据，报送主管。6.开启平台系统，下载数据，更新数据库。营业中1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握情况。3.控制店堂的电器及音响设备，播放适合卖场的音乐，调置合适音量。4.备齐内外包装袋，洗涤剂等，以便随时使用。5.维护卖场、库房、试衣间的环境卫生。6.即时更换橱窗、模特展示、产品陈列。7.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9.收集市场信息，做好销售分析。10.整理公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束的收尾工作。营业后1.核对帐物，销售小票与分销系统是否一致，并上传销售数据，填写好当日营业报表及店堂库存帐。2.核对营业款现金和刷卡金额，货款及时存入指定账户，清点备用金，并妥善保存。3.检查水、电、空调等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4.专卖店检查门窗、库房等是否关好，店内是否还有其他人员。5.闭店、锁门、110联动布控，放下外置卷帘门。将110布控短信通知主管。二、营业员日常工作职责1.按时提前上班，需在规定时间提前半小时上班，做好个人及店堂内的销售准备工作。2.保持店铺、层板、层架、地面整齐清洁。3.召开早会，总结昨日的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划和任务领会清楚。4.整理出样货品，盘点所有货品是否与前晚相符无误。5.检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价等细节事宜。6.将补充陈列款按陈列方式和要求摆置相应位置。7.进入销售状态，并随时整理货架上的物品。8.认真开据销售小票，确保内容准确无误。9.按要求认真填写各种表格和单据。10.收集顾客提出的意见与建议信息，归纳汇总上报主管。11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。12.交接班时要将当日发生的事情及未办事项交待清楚，并清点货品、销售款，交接签字确认。13.清点当日销售货品，及时填写补单，补齐货品。14.遇质量问题货品，单独存放，并向店长反映，进行相应处理。三、收银收银的标准流程最基本的是唱收唱付，还包括以下四个要素：1.让顾客再次检查商品质量、价格、包装等。2.向顾客进行二次推销，进一步加深顾客对我品牌的意识。3.告知顾客产品的洗涤及护理保养方法。4.抓住机会，将顾客发展成忠实的老顾客和回头客。四、对填制相关报表、单据、销售小票，货品现金及卖场安全等的相关要求1.填制日报、月报，需按样表格式统一填制（样表另附）。2.无论商场还是专卖店，所售出货品条形码必须粘贴在销售小票留存联上（原始无条形码的除外，但要在所售小票上由导购、柜长、店长签字）。3.专卖店店堂内要建立离岗（如吃饭、上厕所、去银行存款等事宜）登记签字制度；货品交接签字制度；营业款及备用金交接签字制度；每月...
