第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页店长管理课程店长的角色：信息的纽带、领导者、店铺的核心，公司销售策略的执行者、操作者。成功的店长：会带领同事朝既定目标前进的；会根据市场动向及时做出店铺相关的调整；一定会冷静有效处理相关事物的；会合理安排同事工作；能够很好执行公司决定的；能够懂得如何为自己和店铺设定目标；边做边改、边改边学；做店长方法：1、定目标：店铺、同事、个人。2、制定计划3、跟进计划实施4、检讨计划（纠正预防）5、总结过程、激励同事发挥最大潜力店长的工作职责：1、店销运做2、人事管理3、货品管理4、顾客服务一、店销运做：第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页1、保持全场的灯光设备正常运作；2、维持货场及货仓合理整洁性；3、监查全店的营业销售状况并合理的调配安排人力资源；4、负责分析每天的营业销售状况并向公司建议或店铺内相应调整；5、编排好店铺相关文件及报表；6、开关店铺及监察收银程序；7、随时观察竞争对手的营业状况，不断向公司反应并调整；8、开B、收B；9、负责店铺陈列工作；10、负责店铺的货品及财务安全；11、确保店铺装修及形象完整；二、人事管理：1、根据营业状况合理安排人员，确保人手充足。2、编排好每月的员工排班，并作好员工考勤记录；3、协调同事人际关系，提升团队精神；4、根据工作状况合理作出人事升迁调动、记录处分；5、制定相关运作策略及工作程序，并向下执行；6、及时与员工沟通并提供必要的销售技巧、运作流程、心态培训；三、货品管理：第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页1、监管收货及退货并确保数量无误；2、作好每天货品销售记录，并补货确保货品充足；3、根据当季公司货品及市场天气变化陈列货场；4、每月组织店铺进行一次盘点，并随时抽查库存数，确保数量准确四、顾客服务：1、指导店员以专业知识为顾客提供优质服务；2、处理顾客投诉及其合理要求；3、建立店铺和顾客之间的良好关系；开B：一、生意：1、销售回顾：A、总结销售状况；B、先公布销售十大、升跃并分析；C、推广活动反应；D、新货反应；2、销售分析：A、分析并定当日目标；B、早晚班及个人目标；C推广货品目标；3、货品介绍：第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页A、产品知识；B、FAB二、服务：A、回顾昨日服务的好与不好之处，并保持及纠正；B、并做事例分享；C、定制服务目标（比如服务游戏）三、资迅：A、货品的缺码；B、陈列变更；C、推广的安排；四、总结：A、当天目标和各班目标；B、主推款数量；C、服务目标注意要点：A、控制面部表情，并保持气氛、眼神接触；B、控制时间（15分钟）C、记住内容、层次分明收B：1、总结完成情况；2、总结主推款完成情况；3、总结服务效果、游戏效果、同事分享；注意要点：1、5分钟；2、精简后仓库存管理：1、货品摆放标准2、建立帐目管理第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共18页3、保持货仓清洁4、次品货处理一、货品摆放标准：1、货品按类型摆放（如毛衣）2、货品摆放颜色尺码清晰；3、货品摆放整齐；4、畅销货品放于易拿位置5、张贴货品款号及尺码；6、画货品摆放场区图及断色断码表7、同一款货品一定要放在一起8、货品要写好款号明细二、帐目管理：1、进出货品需登记2、每月一次盘点并随时核查库存数量目的：1、清晰库存；2、以最快速度将货品拿去货场。三、保持货仓清洁：1、地面卫生、货架卫生；2、存于仓库的货品物料一定要保持清洁3、次品整理打包并及时处理4、通道保持畅通四、厂次：及时将工厂来的脱线、脱口、破损等次品用品牌专用封口胶第6页共18页第5页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共18页封好，打包退回。场次：雪糕、口红印等及时清洗。收货：点清大箱的件数——检查包装是否完整——然后开箱点数（大数）——点明细数（如有...
