第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页广阔天地乡便民服务中心制度汇编第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页广阔天地乡便民服务中心制度汇编1、广阔天地乡便民服务中心日常管理制度2、广阔天地乡便民服务中心工作制度3、广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度4、广阔天地乡便民服务中心工作例会制度5、广阔天地乡便民服务中心考勤制度6、广阔天地乡便民服务中心值班制度7、广阔天地乡便民服务中心学习制度8、广阔天地乡便民服务中心卫生制度9、广阔天地乡便民服务中心工作督查制度10、广阔天地乡便民服务中心考核奖励制度11、广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度12、广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度13、广阔天地乡便民服务中心廉政建设制度14、广阔天地乡便民服务中心工作人员职责15、广阔天地乡便民服务中心责任追究制度16、广阔天地乡便民服务中心岗位责任制度17、广阔天地乡便民服务中心窗口管理制度18、广阔天地乡便民服务中心服务操作规程19、广阔天地乡便民服务中心首问负责制度第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页19、广阔天地乡便民服务中心一次性告知制度20、广阔天地乡便民服务中心办事预约制度21、广阔天地乡便民服务中心办事登记制度22、广阔天地乡便民服务中心直接办理制度23、广阔天地乡便民服务中心承诺办理制度24、广阔天地乡便民服务中心限时办结制度25、广阔天地乡便民服务中心上报代理制度26、广阔天地乡便民服务中心档案管理制度27、广阔天地乡便民服务中心全程办事代理制度28、广阔天地乡便民服务中心服务对象回访制度29、广阔天地乡便民服务中心投诉制度30、广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范31、广阔天地乡便民服务中心工作人员守则32、广阔天地乡便民服务中心“十不准”行为规范第4页共49页第3页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共49页广阔天地乡便民服务中心日常管理制度为进一步规范便民服务中心各窗口日常工作行为，提高工作效率，方便群众办事，树立良好的政府形象，经乡便民服务中心领导小组研究，依照乡机关日常工作管理制度，制定本制度。一、管理办法实行便民中心办公室管理和各窗口自我管理相结合的办法进行。中心办公室职责：1、负责对各窗口到岗情况、大厅卫生、办事记录、群众投诉等进行监督检查；2、对窗口及人员的考核、考勤、投诉情况、进行汇总，每月上报乡主要领导，并按机关制度执行。3、设立投诉点和投诉箱，负责受理服务对象对窗口及其窗口人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报。窗口职责：1、周一至周五按照排版做好值班；2、当班窗口人员早到10分钟，负责开门、掌握其他窗口人员到岗及中途离岗去向，全天保洁大厅卫生，下班时打扫大厅卫生并关好门窗、空调、电脑、电灯等电器；3、发现其他突发事件及时向中心办公室人员报告。二、考勤1、签到实行机关签到加中心签到的办法进行。2、考勤时间按照机关规定的统一工作时间执行。第5页共49页第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共49页3、所有窗口人员因故不能按时上班或因故需要提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线口领导和当天值勤窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B岗人员到岗后A岗人员方能离开。4、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线口领导签字同意的书面请假条，月底汇总，无请假条的视为旷工。5、窗口人员考勤考核实行季度小结、年度考核制。每季度考核情况报机关办公室，与机关日常考勤合并执行。三、行为规范（一）言行准则。窗口人员工作中要做到举止文明、言行得体，有问必答、热情服，认真办理申请人身板的各项事务，当场能办结的当场办结，按规定和特殊原因不能立即办结的做好解释工作。（二）禁止行为。工作时间大厅工作人员工作时间禁止有下列行为：1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服饰；2、上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等与工作无关的行为；3、大声喧哗、嬉闹、串岗；四、奖...
