“重塑形象、强化管理”——****物业“礼仪礼节、行为规范”培训教案序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通
“业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望
作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降
总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现
礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行
培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备
培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享
物业通用礼仪礼节、行为规范*** 物业全员服务口号 礼 貌 和 仪 容 是 企 业 形 象 的 代 表殷 勤 与 笑 容 是 优 质 服 务 的 标 志一、 微笑 神奇的微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重
