第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页总机业务知识70问1.国内长途服务费是多少?1元2.港,澳,台电话服务费是多少?3元3.国际长途电话服务费是多少?4元4.在房间内如何上网?（1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹出一个记费窗口，千万别关；（4）再打开一个浏览器，即可浏览网页。（5）提醒客人MODEM电源是否接通。5.内部人员接转长途如何计算话费?按实际话费收取,不收服务费.6.酒店内哪些人可以接长途?总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接7.现在市话如何收费?前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元.8.客人生病应与哪个部门联系?大堂副理9.客人寻找遗留物品应转哪个部门?管家部第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页10.客人丢失物品我们应与哪个部门联系?首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部.11.客人需要租车应与哪个部门联系?大堂副理12.在客房内如何拨打受付电话?先拨"0＋108＋国家代码",不同国家号码不同,按号码表上的为准.13.受付电话如何收费?按0.5元一次收取.14.客人在房间内上网如何收费?免费15.现国内长途话费的优惠方法?无优惠时段16.港澳台,国际话费有何优惠时段?无优惠时段17.如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系?宴会预订部.18.如果酒店突然停电,如何向客人解释?应答：供电局线路检修,稍候会恢复正常.19.酒店何处有邮票出售?行李部.第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页20.酒店的详细通信地址?海南省海口市和平大道18号.21.酒店的邮政编码和传真是多少?邮编是570208传真是6626558822.酒店的行政层和无烟层在几楼?行政层在21楼.无烟层在12楼.23.酒店距离机场有多远?约27公里.车程大约40分钟.24.总机共有多少条中继线?80条.25.酒店共有多少部电梯?6部.4部客梯(号码是：2401－2404)2部员工梯(号码是2405－2406)26.酒店有几部观光梯?2部.(号码是2401－2402)27.酒店占地面积有多少?4.6万平方米.28.酒店种植了多少种热带植物?约80种.29.酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅?有4个.分别是：海乐缘餐厅美食街(汇食街)第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页玫瑰苑西餐厅西湖人家30.客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答?不可以.可以这样说："对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间.31.在酒店内可以拨IP电话和各类卡式电话吗?不可以.32.酒店的残疾人客房是哪个房间?313.33.什么是地点留言?客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间.34.客人地点留言程序是什么?(1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机)(2).大约去多久.(3).房号.(4).给房间设"DND".(5).写"DND"记录本.(6).通知当班的其他同事.35.其他部门通知总机事情,我们应如何操作?(1).问清对方姓名,部门.(2).通知的内容第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页(3).通知时间.(4).把以上内容及话务员姓名写在交接班本上并告之当班其他同事.36.哪些人可以转接客梯内报警电话?中控室电梯维修人员其他一律严禁转接客梯内报警电话.37.客人持房卡可在酒店哪个娱乐场所享受免费待遇?健身房和游泳池.38.酒店的保龄球馆有多少道球道?16道.39.如何接转客房的电话?(1).问找房间哪位客人.(2).问外线客人姓名.(3).打进客房问住客是否接XX先生(或小姐)的电话,征得住客同意后方可转接.(4).如外线说的姓名与电脑上显示的姓名不同,不要轻易断定是骚扰电话,有可能房间里住有两个客人或者是用别人的身份证登记的,这时需要打去房间问一下是否有外线要找的客人在房间.40.接听总经理电话的程序：(1).问清对方姓名.(2).什么单位.(3).然后报给老总看他是否要接.41.如果有人问总经理或副总经理的手机号码能否告诉?第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页不能.可以帮他们试手...
