摘要新媒体的不断进步对社会发展产生巨大的冲击，这会加剧社会中各种矛盾激化从而使得危机事件再发生，此时政府应该注重危机公关的处理。本文通过对当前在新媒体环境下我国政府危机公关的成就和不足的研究，探索政府危机公关的规律，发现在处理事件的时效性、对新媒体引导舆论的能力、应对新媒体的专业机构和人员方面存在不足。在政府危机公关能力深入分析，本人认为在新媒体环境下我国政府应该在观念、沟通方式、机制三方面做出改进，提出具体对策，进一步树立危机公关观念，加强政府危机沟通方式、建立健全危机公关机制，推动我国政府危机公关活动顺利进行。关键词：新媒体；政府；危机公关；AbstractTheadvanceofthenewmediahaveahugeimpactonsocialdevelopment,anditwouldexacerbatesocialcontradictionsintheintensifiedsoastomakethecrisiseventhappensagain,thistimethegovernmentshouldpayattentiontothehandlingofcrisispublicrelations.Throughthestudyoftheachievementsandinadequaciesofourgovernment'scrisispublicrelationsinthenewmediaenvironment,thisarticleexploresthelawsofgovernmentcrisispublicrelations,andfindsouthowtodealwiththeevents,andtheabilitytodirectthemediatothenewmedia,thedeficientfactorsofprofessionalorganizationsandpersonnel.Inthegovernmentcrisispublicrelationscapacityanalysis,Ithinkourgovernmentshouldbeinconceptinnewmediaenvironment,communicationandmechanismthreeaspectstoimprove,putforwardthespecificcountermeasures,furtherestablishthecrisismanagementidea,strengthengovernmentcrisiscommunicationway,setupacrisispublicrelationsmechanismtofacilitateourgovernment'scrisispublicrelationscampaign.Keywords:newmedia;government;crisispublicrelations;目录摘要IAbstractII目录III第1章绪论1第2章新媒体与政府危机公关概述3基本概念及特点32.1.1新媒体及其特点3政府危机公关及其特点4政府危机公关理论5危机管理理论5议程设置理论6形象修复理论6第3章新媒体环境下我国政府危机公关现状8新媒体环境下我国政府危机公关的成就8政府重视新媒体传播方式8政府尝试运用新媒体与公众互动8新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题9政府处理危机事件时效性较差9对新媒体引导舆论的能力重视不够9应对新媒体的专业机构和人员不足10第4章新媒体环境下我国政府危机公关存在问题的原因11观念层面11政府对危机公关的认识存在误区11政府忽视网络舆情反馈114.2沟通方式层面11政府信息公开不够充分114.2.2政府对新媒体信息控制和引导手法单一12机制层面124.3.1新媒体环境下的危机检测与预警机制不健全134.3.2新媒体管理不规范13第5章新媒体环境下我国政府危机公关应对策略145.1增强危机公关观念145.2采取多元化的沟通方式14政府根据新媒体特点的进行危机公关15加大政务信息公开力度15借助新媒体完善电子政务工程建设15建立健全危机相关机制16完善新媒体环境下的危机检测与预警机制16构建行政问责制度16健全网络公关法律环境17结论18参考文献19致谢20第1章绪论我国处于经济和社会的转型的关键期，各领域的矛盾冲突随着层出不穷，新媒体蓬勃发展，公众不在是被动的接受信息，他们通过新媒体自由发布信息，这标志着我国已进入公共危机事件频发阶段。公共危机事件涉及范围广而公众面对社会问题的参与意识日益递增，公众通过运用新媒体致使危机事件相关信息大范围的迅速传播，此时政府危机公关面对巨大的舆论压力，如何根据新媒体特点进行危机公关、维护社会稳定成为备受关注的问题。研究本课题具有重要理论意义与现实意义。1．理论意义：本文参照危机公关主要理论中的议程设置、危机管理、形象修复等理论作为理论方面的基础，研究在新媒体环境下政府危机公关存在的问题以及提出应对策略，希望开拓政府进行危机公关活动的思路。2．现实意义：改革开放后，一直以来我国处于经济转型期，各种利益交织激化社会矛盾使得危机事件发生，此时政府面临前所未有的挑战，通过研究本课题有利于政府认识新媒体的作用，提升政府危机公关的能力。...
