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导购员业务基础知识论述VIP免费

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第1页共19页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共19页更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共19页第1页共19页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共19页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料导购员业务基础知识第一部分微笑成就开始如果开始是成功的一半,销售的开始是与消费者的接触,而与消费者的接触首先需要微笑建立桥梁。一、微笑的价值哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究报告指出,在人的第一印象中,55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容。微笑作为一种肢体语言对形成良好的第一印象具有重要作用。导购员希望提升业绩就需要微笑,因为微笑是消费的前提。二、微笑演练导购员要善于微笑,习惯微笑,在一线的服务现场,微笑是最好的工具,也是最好的武器,微笑可以化解很多问题。只有愿意改变心态还远远不够,导购员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态,并予以改进。关心工作现场状况,询问消费者对自己的印象,这样可以比较好地掌握自己的实际情况。因为消费者是导购的镜子。导购员对消费者微笑,消费者一般也会还以微笑,若导购员面无表情,那么消费者就不可能笑脸相对。在这种互力关系中,导购应该主动对消费者微笑。第二部分以销售活动为荣任何产品导购员若不先认清其价值,就无法向消费者说明,进而获得认同。因此,对于产品具有性能(功能性、方便性、舒适性等特点)导购员必须了如指掌。导购员必须以销售活动为荣,因为我们不单在销售产品,同时帮助消费者选择更合适她使用的产品,所为一流导购员的价值不仅在于她能销售产品,更重要的还在于她能通过销售为消费者提供多少服务。第3页共19页第2页共19页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共19页培养更多的忠实消费者以销售活动为荣,导购员要运用自己的专业知识,为消费者提供专业的建议,帮助消费者选择合适的产品,使消费者有愉快的购物心情,不断增加忠实消费者,如今市场同类产品太多,价格竞争太激烈,为什么顾客认同你的产品而不认同别人的,导购员的服务品质、专业水平起了相当重要的作用。第三部份生动化展示标准一、何谓生动化?让产品更生动地展示于消费者面前。为什么要做生动化?消费者的购买行为多为无计划消费一看产品实物陈列等临时决定购买,生动化可以提高产品的展示效果,激发消费者的购买欲望。为什么要建立生动化标准?建立生动化标准,消费者在成千上万家售点看到同一种顺序同一种风格的陈列效果,视觉刺激效果更加强,更容易形成记忆。二、生动化的意义视觉刺激很大程度上决定购买行为、消费者看不到产品就不选你,不摆上货架的产品很难卖出去。失去的销售机会永不再来,一旦这次错过销费者的购买,那么就永远失去一份销量--下次他不可能买双份,把这次的销量损失补回来。企业和终端售点都会因此失去销量和利润。生动化使产品展示更有吸引力,从而在最近的距离和消费者沟通,树立品牌形象,让消费者“感觉”到产品的品质和档次。三、生动化法则A、争取最好的陈列位置超市或商场正对门,入门可见的地方与视线等高的货架上顾客人流量最多的通道上,尽可能摆在人流方向这边(如人流是从左向右就是争取左边的位置)必经之地,如出口、入口、收银台货架两端的正向(端架)B、避免差的位置仓库、厕所入口处气味强烈的商品旁黑暗角落过高或过低的位置(不易看到也不易拿取)店门口两厕的死角四、产品陈列应注意六大要点1、充分利用既有的陈列空间,以发挥它的最大效用和魅力,切忌让它有中空或货源不足的现象,以竞争者乘虚而入,时至今日,货架位置...

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