目录概述..............................................................................1一、操作和维修保养手册............................................................1二、服务响应......................................................................22.1、响应服务的主要内容.........................................................22.2、服务响应方式...............................................................22.3、响应时间...................................................................22.4、维修服务...................................................................22.4.1保修产品的年限...........................................................22.4.2保修失效的情况...........................................................32.4.3保修响应时间.............................................................32.4.4应急保修响应时间........................................................4三、用户培训......................................................................43.1、培训阶段划分...............................................................43.2分级培训....................................................................53.2.1领导管理级（A级）........................................................53.2.2业务人员级的培训（B级）..................................................53.2.3系统维护员级（C组）......................................................63.3、培训实施步骤...............................................................7第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页概述一座建筑的智能化系统能否正常运行并发挥经济效益，使业主的投资达到预期目标，售后服务及培训班作至关重要。我们为此目的建立了一套完善的客户服务培训体系及相应的管理制度，并在以往的工程实践中被证明是实现对客户承诺的有力保证。针对高淳县土地矿产资源交易中心综合办公大楼智能化系统工程项目，我公司将设立项目总指挥一名，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施部、技术支持部、培训组、维修组。其服务内容包括以下几个方面：维修服务维护服务用户培训提供技术资料和技术咨询及产品使用和改进的信息。软件版本升级和修改提供备品、备件一、操作和维修保养手册为了更好的保证大楼的智能化系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装置的位置和型号能容易识别。在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内，如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出。正式手册及审批的文件应包括设计和施工图送审期间一并提交。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页二、服务响应2.1、响应服务的主要内容*远地诊断；*了解问题所在；*提出解决方案；*产品使用及操作特性说明；*技术文件说明；*协助解决提高性能的要求；*提供系统性能调整的信息；*提供待解决问题的状况；*提供服务期内...
