第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页客户体验是网店至关重要也是最难把握的一个点。近期我们将请到“网策咨询公司徐大地老师”给我们讲讲如何去打造客户体验！先预告一下会讲到的内容，我们接下去会分期连载，请大家关注下噢！———————————————————————————————————————客户与网店接触的深度，可以讲体验点划分为“物质体验”、“流程体验”、“服务体验”三个大类。三类体验由浅入深，构成一个体验提升金字塔。物质体验好，客户可以对网店产生“满意”；如果物质体验好的基础上，又发现流程体验也不错，则会对店铺感觉比较“喜欢”；而一旦物质体验、流程体验、服务体验都做到优秀，客户对店铺就形成了“忠诚”。客户体验点无所不在，无法穷尽，以下我们列出个典型的体验点，对网店的体验点打造展开分析。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页【开店技巧】打造至尊客户体验之——如何打造物质体验！打造至尊客户体验之——物质体验在之前的预告片里我们曾经提过要请徐大地老师讲讲关于打造至尊客户体验的一系列内容，今天我们就先来讲讲“物质体验”，从哪些体验点可以让客户得到更好的物质体验。网店物质体验，包含商品、价格、描述、形象四个方面。物质体验是引来客户、留住客户的窗口，也是后续体验能够发挥作用的基石，可谓是店铺的“硬实力”。因此，物质体验必须做好，而且不断改进提升。.体验点一：商品优质丰富（）客户需求分析：①是否品牌正品；②是否好用；③售后如何保修；④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。（）体验点打造：①要避免的：售假；好货信息传达不出②要做好的：不断优化货源；卖点展示③可创新的：小样、尾单、买断、等货源渠道.体验点二：价格优势明显第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页（）客户需求分析：①比市场价便宜多少？②比其他卖家便宜吗？③不会过不了多久就降价吧？（）体验点打造：①要避免的：随意定价，不关注市场价，淘宝价；②要做好的：价格有优势；符合定价规律；③可创新的：“**天保价”、“最低价保证”.体验点三：描述细致准确（）客户需求分析：①我需要产品描述足够清楚，才能决定是否适合我，是否要购买；②你描述中每一个字都必须是准确无误的，不要告诉我你弄错了。（）体验点打造：①要避免的：描述粗略、错误；②要做好的：呈现所有客户想了解的资料，保证正确性；③可创新的：在客户想看的时间通过合适的形式提供详细资料.体验点四：店铺规模专业（）客户需求分析：①我喜欢专业的店铺，因为这样的店家产品一般是正品，而且售后有保障；②我喜欢大规模的店铺，因为这样的店家信誉有保障，不用担心被骗；③我喜欢漂亮的店铺，购物时心情不错。（）体验点打造：①要避免的：不“装修”店铺；②要做好的：实力、专业、漂亮；③可创新的：处处体现客户至上，方便客户联络，能传达企业形象。第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页打造至尊客户体验之——流程体验上一节我们讲到了物质体验和他的个体验点，接下来我们就来讲讲流程体验和它的个体验点。网店流程体验，包含购买、发货、送货、售后、关怀五个方面，是店铺与客户接触的全过程。流程体验代表了一家店铺的“软实力”。当客户通过物质体验对店铺产生初步兴趣后，好的流程体验及时跟上，就能让客户确信自己的...
