第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共59页店面销售人第2页共59页第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页员职业化培训2010/11/01版店面销售人员职业化培训★课程对象第3页共59页第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共59页——谁需要学习本课程★流通零售业店长★营业单位的主管★营业员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.明了店面销售的重要意义2.掌握提高销售利润的要领3.学到增加顾客忠诚度的方法4.掌握商品陈列与展示的技巧5.掌握店面色彩与照明的技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？目录第一讲店面销售的意义与顾客心理1．引言2．店面销售的意义与机能3．消费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术第4页共59页第3页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共59页1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销决心的方法2．商品包装的知识与技术3．应对顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应对顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈列的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟悉门店布局结构的基本思维2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化1．了解店面色彩的常识2．店面陈列与商品展示3．店面灯光与重点照明4．店面情境的活泼化课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。☆本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提第5页共59页第4页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共59页高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。引言【本讲重点】店面销售的意义与机能消费者购物的心理意识第1讲店面销售的意义与顾客心理【本讲重点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义第6页共59页第5页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共59页店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。所以，对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。【自检】如何才能提高店面的销售业绩？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提高店面的销售机能营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事...
