EMC售后服务及技术支持保障美国EMC公司2008年第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页目录1宗旨...................................................................................................................................................32安装及调试.......................................................................................................................................32.1安装前.......................................................................................................................................32.2安装－硬件、软件...................................................................................................................42.3安装后.......................................................................................................................................53售后技术支持...................................................................................................................................63.1技术支持等级...........................................................................................................................63.2技术支持策略...........................................................................................................................63.3与用户的合作、分工及相互责任...........................................................................................64有关技术支持和服务的联系方法如下...........................................................................................74.1获得技术支持...........................................................................................................................74.2全球技术支持体系...................................................................................................................85备件供应...........................................................................................................................................96保修...................................................................................................................................................96.1硬件、软件的保修期...............................................................................................................96.2保修内容...................................................................................................................................9第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页1宗旨EMC技术服务的宗旨是保证用户数据的安全并保证达到用户满意。EMC的技术服务均以此为核心而展开，并以此作为衡量技术服务质量的最终标准。与IT行业的其它公司不同，EMC的技术支持部门不是作为一个赢利中心(ProfitCenter)，而是作为一个投资中心（InvestmentCenter）而存在的。这保证了EMC公司在技术服务的投入及策略上不受当地销售业绩及获利程度的影响，可以全心全意地做好技术服务工作。根据EMC公司独特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技术服务资源，向用户提供专业水平的服务。2安装及调试2.1安装前2.1.1场地检查时间：签定购买合同前后均可进行人员：用户同集成商工程师共同进行，EMC系统工程师提供技术支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC设备场地及环境要求》主要内容：卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；机房场地检查：按《EMC设备场地及环境要求》执行...
