第1页共2页公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户服务专员会所领班会所服务员编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页客户关系部会所服务员岗位说明书1
1岗位名称会所服务员1
2岗位类别基层1
3所在部门客户关系部1
4岗位定员若干1
5临时替代岗位版本信息2005－32
汇报程序及督导范围3
1直接汇报岗位：会所领班3
2直接下属个数：3
3间接下属个数：4
岗位目的4．1为了保障会所的日常经营顺利进行，在会所规章制度指导下为客户提供会所现场优质服务
职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权限经办审核批准督导5
1交接班（20%）准时签到并落实交接班工作交接班记录完整，无缺漏事项；现金收费与库存物品清点无误○会所环境维护（20%）服务区域设备维护、保管、报修设备非正常损耗为0○负责服务区域卫生各类器械摆放整齐，地板墙面无污迹○5
2服务过程提供（30%）接受预订、提供优质服务、结帐、过程协助客户有效投诉率低于5%○突发事件处理（30%）及时发现、汇报、协助处理突发事件客户投诉与突发事件即时响应，成功处理率90%○5
2使用文件会所管理文件第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页5
3工作联系内部外部本部门客户6
1教育要求【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业中专及以上学历【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景6
2工作经验【基本要求】1年以上酒店、俱乐部、会所管理经验【扩展要求】酒店餐饮、康乐、健身服务实践操作经验6
3技能要求基本技能【基本要求】具备良好的服务素质及相关理论知识【扩展要求】体育管理、酒店管理管理技能【基本要求】较强的团队合作能力外语技能【基本要求】一般英语听说水平计算机技能【基本要求】熟练
