前厅作业手册-邮件、快件分送服务规程VIP免费

第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页1目的保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1当天邮件当天送出。3.2与客人做好签收工作。4程序要求4.1收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类：——饭店内部邮件——商场的邮件——住店客人的邮件4.2在住客人的邮件的处理4.2.1向总台核对，确认客人在住。4.2.2将邮件送至客人房间，若客人不在要做书面留言。4.2.3客人取件或行李员送件都必须请客人签收。4.3将抵达客人的邮件转交4.3.1在总台核对客人到达日期。4.3.2在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。4.3.3在客人到达时，接到总台接待的通知后，将邮件交给客人并请其签名。4.4已离店客人的邮件处理4.4.1如果明确客人已退房，检查客人是否有留言说明下一站是否要求饭店转寄。4.4.2检查电脑看客人是否有再次入住的预订。如客人将再次抵达，将邮件保管至客人再次到达。4.4.3如果客人在当地有可联系的公司，或可联系的为客人订房的人，及时跟他们联系。4.4.4如果客人没有再次入住的预订，或以上提到的方法无法联络，将邮件暂时保管4.4.5如普通邮件15天、快件7天以后客人还未前来领取，通过邮局退回。4.5快件的送交名称：邮件、快件分送服务规程编号：HZF043：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页4.5.1在“礼宾部快件收/送报表”上登记：日期、收件人、快件形式、数量。4.5.2通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“礼宾部快件收/送报表”上登记。4.5.3收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表”上签收并填写送件时间。5记录《礼宾部快件收/送报表》