九龙湖物业服务中心服务方案JLH/FWFA-A/0九龙湖物业服务中心制定日期：2014年8月15日目录第一章公司简介.......................................................4一、公司简介..................................................................................................................................4二、公司近年荣誉：......................................................................................................................5三、公司的管理优势......................................................................................................................5第二章对项目的认识、管理服务定位、管理服务目标及整体设想..........8第一节项目认识和服务定位......................................................................................................8一、物业特性分析................................................................................................................8二、客户群体分析..............................................................................................................10三、管理定位......................................................................................................................12第二节整体管理模式及运作方式..............................................................................................12一、安全圈的整体管理模式................................................................................................12二、总体运作方式................................................................................................................14第三节物业服务目标................................................................................................................16第四节物业整体管理................................................................................................................17一、围绕核心、选准模式....................................................................................................18二、把好重点关口................................................................................................................22三、发挥优势、确保目标....................................................................................................23第三章组织架构、人员配备、培训及管理................................24第一节组织机构设置................................................................................................................24一、组织机构设置原则........................................................................................................24二、组织架构图....................................................................................................................25第二节人员配备........................................................................................................................26一、人员配备原则................................................................................................................26二、配备人员职责描述......................................................................................................27第三节员工管理........................................................................................................................47一、全面质量管理机制........................................................................................................47二、制定标准、严格招聘............................
