第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页附件：参考答案用红色标记的是和书本的不同第一章动态环境中的营销：创造顾客价值和满意一、单项选择题1C2A3B4D5A6A7C8B9A10C11A12A13A14A二、多项选择题1ADE2BCD3BCDE4DE5ACE6ABCDE7ABCE8DE9ABCDE10BCE三、判断题1F2F3T4F5F6F7T8F9F10T11T12T13T14F15F16F17F18T19T20T四、填空题1、顾客需求2、社会营销观念3、社会营销观念4、欲望5、顾客营销周围6、技术计算机7、互联网8、让渡顾客价值和满意9、向顾客承诺高价值来吸引新顾客让顾客满意来留住现有顾客10、创业营销规范化营销企业内营销11、期望12、长期13、连接14、维系老顾客15、需求欲望16、购买主体、购卖欲望、购买能力第2页共51页第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页17、易货交易（非货币交易）18、需要19、绩效20、市场五、名词解释1、需要：指人们感到缺乏的一种状态2、欲望：由需要派生出来的一种形式，受社会文化和人们个性的限制3、需求：当考虑到支付能力时，欲望转化为需求4、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。5、产品：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。包括有形的物品，服务，经验、个人、地点、组织、信息和思想等。6、顾客价值：指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额。7、交换：指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。8、市场：指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合9、营销管理：为了实现组织目标而设计的各种分析、计划、执行和控制活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系。10、生产观念：顾客会接受任何他能买到、并且买得起的产品，因此管理的主要任务是提高生产和分销的效率。11、产品观念：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，因此公司应该集中力量改进产品。12、推销观念：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。因此公司应该大力销售出制造出来的产品。13、营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要。14、社会营销观念：组织应该确定目标市场的欲望、需要和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以便改善顾客和社会的福利。六、简答题1、销售只能发生在产品被生产出来后，相反，营销早在公司生产一件产品之前就开始了，营销人员需要预测消费者的需求，估计需求的多少及强烈程度，并定是否存在赢利机会，营销顾存在于产品的整个生命周期，试图寻找新的顾客，，通过提高产品吸引力和完善提第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页高产品吸引力和完善来留住老顾客，并从产品销售中吸取经验，以用于下一轮的完善和销售。推销和广告只是广泛的“销售组合”中的一部分。而营销组合则是一组共同作用以影响市场的营销工具。2、现实市场的形成需要具备以下基本条件：（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。3、需求是不是销营人员创造的。而是人类固有的：欲望是由人所在的社会决定的，由满足需要的东西表现出来：需求是人们依据他们的欲望和支付能力来选择并购买那种能最大限度满足其欲望的产品。4、销售观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在：（1）理论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论；（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内到外开展业务的顺序，从企业出发，以...
