售后服务及培训VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页售后服务承诺书致：一汽轿车股份有限公司（业主单位）对于贵单位一汽轿车股份有限公司质保中心建设项目信息楼消防报警的供货，如我公司产品中标，我公司（霍尼韦尔生命安全事业部）以及代理工程商（吉林省海富消防工程有限公司）共同承诺提供如下服务：免费质保期期限：24个月免费质保期期限起计方式：消防验收并取得验收证书后。免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：3小时11.1免费质保期内承诺：1、我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目前的型号。并进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买方的要求设计或按业主的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。2、在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必要的补救措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿服务。11.2免费质保期满后承诺：1、质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。2、质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。3、在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我方将免费向业主提供备件的图纸、资料。以及：1、投标人对自己提供的货物实行“三包”的说明。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页在设备质量保证期内，对所投标设备提供“三包”服务:a.在现场出现问题时，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。b.如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。c.如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。2、“三包”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）。在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。3、“三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取。a.质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。b.质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页二、人员培训我司负责派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。培训内容安排序号受训人员数量内容时间地点备注1工地现场所有安装人员培训内容：针对系统设备的特点,讲解系统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、网络的铺设方法，设备安装的注意事项。培训目的：通过本次培训应使安装人员能掌握线路的接线方法，系统设备安装的要求，正确安装设备的方法，网络的铺设方法，培训设备：培训采用幻灯片投影加...