东莞市富盈物业服务有限公司物业服务方案富盈物业盈翠华庭物业服务方案二零一一年十一月二十日目录1东莞市富盈物业服务有限公司物业服务方案一、公司简介二、楼盘介绍三、顾客群特点及要求分析四、物业管理模式五、人员配置及培训六、物业管理服务模式设计七、社区文化活动设计八、物业管理费预算方案2东莞市富盈物业服务有限公司物业服务方案一、东莞市家盛物业服务有限公司简介东莞市家盛物业服务有限公司始创于2002年，具有独立法人资格的国家二级资质的专业物业管理公司，公司通过了ISO9000:2008国际质量认证体系认证。主营业务包括物业管理、房地产中介服务等，在管的盈翠豪园、加州阳光花园荣获“广东省绿色社区”、加州阳光花园、万盛广场荣获“东莞市物业管理示范住宅小区”，公司现为东莞市物业管理协会常务理事单位。公司目前管理的项目有盈翠豪园、家盛花园、加州阳光花园、万盛广场小区、四季名苑花园、御墅莲峰高档别墅花园、山水华府别墅花园、山水花城花园、盈翠华庭高档豪宅区等。随着公司的不断发展，管理的规模越来越大，公司以创建全国物业管理示范住宅小区为目标，运用现代管理手段与技术，严格按照ISO9000:2008国际质量体系的要求运作，实施制度化规范化管理，公司在服务中积极推行“首问责任制”、“区域管理责任制”“现实服务规定”“酒店式服务”，聘请国际先进的物业管理企业：世邦魏理仕国际顾问公司、第一太平·戴维斯物业顾问公司做为顾问，学习国际企业的理念，重视与客户的互动交流，推行与业主的零距离沟通，把握客户的全面需求，企业开通了24小时绿色服务热线，客户服务热线4008电话，及时为业主排忧解难。公司致力于优秀的企业文化建设，努力构筑和谐社区，使管理的物业项目安全可靠、环境优美、舒适整洁、维修保养及时，服务周到细致，为社区居民提供专业化、高质量的物业服务，引领健康时尚的生活方式，打造温馨和谐的生活氛围，致力于营造文化内涵丰富的健康家园。展望未来，公司将一如既往的坚持“创造和谐新生活，激情奉献每一天”的质量方针，不断超越自我，精益求精。追求卓越，坚持走服务创新，坚持走品牌之路，将创建全国一流的物业管理品牌做为我们的奋斗目标。二、楼盘介绍项目位于信息工业强镇石竭行政中心区政文路与石单路交汇处，周边市政办公文化单位林立，片区环境较纯粹；地处城市次干道与区级道路交汇处，交通便利且位于旧城商住区内，教育、商业以及生活配套齐全。项目占地34,299㎡，建面122,318㎡，容积率为3.0。项目定位为综合性国际品质社区，高层洋房以87-160平米三房、四房主力户型。建筑设计展现出具有时代特征的新古典主义风格，营造欧陆经典风情环境。追求整体而又和谐的建筑群体，通过围合的环境设计、新古典主义等建筑形式，勾画出兼容，有韵律的城市天际轮廓线，给予城市一个轻松舒适的场景空间。项目景观设计风格根据整体规划、建筑特点，采用西班牙设计风格。园林内采用高品质材料；利用高低不同的树种营造出较强的层次感；以水系为导线的精3东莞市富盈物业服务有限公司物业服务方案巧小景点设计使园林富有情趣；整体规划设计雍容、尊贵，突出居住空间的舒适魅力！“盈翠华庭”的主要客户群为社会上层人士，是现代新都市生活的倡导者。物业管理作为房产售后服务环节，在很大程度上体现产品价值，能够有效的配合及促进销售。“物业管理如何创新”是所有发展商以及物业管理公司都希望解决的课题，因为创新不但意味着差异化卖点产生，更多的是，它还可直接表现为利润价值，无论是项目本身的还是附加的。盈翠华庭居家和居住标准的高端化，对物业管理服务提出了更高的要求和标准，规范化的管理、个性化的服务、专业型打理、人性化的呵护，是高端化物业管理的最佳演绎。三、顾客群特点及需求分析盈翠华庭项目定位为以商住为主的高档生态综合型社区。该项目目标客户群体具有如下共性特征：★白领阶层：包括经理，港资台资企业雇员，国有企业或其它形式的企业中上层管理人员。特殊垄断行业（金融、保险、电信、石油、烟草）中上层管理人员和雇员；★商业精英阶层：包括中小私营企业主，国有企业，集体企业的承包经营者...
