我们为您解忧愁月报·办理情况“我们为您解忧愁”服务中心来电受理、邮件办理情况（2007.1.1－－12.31）◆“解忧愁”服务热线共接听、办理来电1967件（次），其中行政求决类822件（次），占总数的41.79%；行政咨询类243件（次），占总数的12.35%；行政建议类12件（次），占来电总数的0.61%；生活求助类98件（次），占来电总数的4.98%；生活咨询类472件（次），占来电总数的24%；其它类320件（次），占来电总数的16.27%。在行政类问题中，最多的是城建城管方面的问题，为583件（次），占行政求决类问题总数的70.92%。其中最多的是马路市场、垃圾问题、违章建筑、市容环卫、噪音污染、园林绿化问题，分别为89件（次）、88件（次）、61件（次）、58件（次）、55件（次）、32件（次）。分别占城建城管求决类问题总数的15.27%、15.09%、10.46%、9.45%、9.43%、5.49%。在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，为124件（次）、占总数的6.3%。其中较多的是民政工作咨询，公安工作咨询、社会保障咨询、交通管理咨询、计生工作咨询，分别为46件（次）、42件（次）、17件（次）、14件（次）、13件（次）。在生活求助类问题中，主要集中在家政服务方面，共61件（次）。其中最多的是家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求助、家电维修求助等。在生活咨询类问题中，最多的是电信服务、地名地址、旅游出行、购物消费方面的咨询，分别占生活咨询类问题的39.83%、16.10%、13.35%、10.17%，其它相对较少。◆区城市管理监督中心接收、办理区城市管理监督大队发送邮件33766件，及时率和办结率分别为96.14%和97.64%；受理社区卫生监督员和质检大队卫生督查员来电31422个，及时率和办结率分别为13.66%和23.56%。◆市12319城建城管服务热线区二级平台共接听、办理来电4812个。◆市政府“12345”便民热线区二级平台接听、办理来电330个。2007年12月·1·我们为您解忧愁月报·办理情况◆区委社情民意通道接听、办理来电54个。◆区委、区政府总值班室接听、办理来电112个。“我们为您解忧愁”服务中心二○○七年度来电特点分析一、投诉类来电主要集中在城市建设方面1、有关城市建设方面的投诉类来电量，占到了投诉类问题总数的70.82%。特别是马路市场问题、违章建筑问题和垃圾问题值得关注。2、教育、文化、劳动方面的投诉类问题较为集中。比如：学校违规补课和不合理收费问题；棋牌馆无证、违规经营问题；拖欠工资等问题屡次有市民投诉。二、咨询类来电中生活类咨询占多数1、行政类咨询来电占咨询类来电总数的34.32%。主要集中在民政工作、户籍管理、卫生工作、计生工作、教育工作等方面。2、生活类咨询来电占咨询类来电总数的65.68%。主要集中在电话号码、单位地址、购物消费、公交线路、列车时刻、教育培训等方面的咨询。3、我市从6月1日起，实施新的户籍政策，取消“农业户口”，城乡户口统一登记为“居民户口”；同时取消“农转非”、“城转城”指标，落户实行条件准入制度。此事，很受市民关注，咨询量较大。4、首届中国（太原）煤炭与能源新产业博览会召开期间，中心接到30余件（次）展会来宾和市民咨询煤博会相关事宜的来电。5、为配合全国首个“中国城市公共交通周及无车日”活动，我市于9月20日至22日限制车辆在六城区范围内通行。在此期间，中心多次接到市民有关交通管制及公交线路方面的咨询类来电。6、今年，中心网上受理的咨询量达200多件（次），较去年有明显增加。三、求助类来电以家政类求助为主1、生活求助类来电主要集中在家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求2007年12月·2·我们为您解忧愁月报·办理情况助、家电维修求助和购物消费求助几个方面，这几类来电占到了生活求助类来电总数的48.98%，大多集中在家政服务方面。2、此外，还有求职、招工、房屋出租、寻亲寻物、庆典服务、情感等求助类来电。“我们为您解忧愁”服务中心工作站二〇〇七年度热线行政求决类来电办理情况一览表2007年12月·3·我们为您解忧愁月报·办理情况迎泽区城市管理监督中心二〇〇七年度彩信办理情况统计表序号单位受理数考核数办结数（率）及时数（率）超时扣分连续报告扣分综合得分2007年12月...
