第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页中国联通广东省分公司2011年应届大学生招聘笔试试卷3G营销与服务类注意事项：1、试卷共6页。2、请仔细阅读答题要求，把答案填写在答题卡上，答题卡共4页。3、答题完毕后，本试卷与答题卡一并交回，不得带出考场。4、答卷时间：120分钟；满分：100分。第一部分专业知识（共60分）一、单项选择题（本题型共30题，每题1分，共30分)1.优质服务标准三要素中，（）是比较复杂和易变，也是最关键的因素。A、人员B、硬件C、软件D、态度2.1897年意大利经济学家帕累托归纳出一个统计结论，20%的人口享有80%的财富，即二八定律。美国人克里斯·安德森在2004年研究发现，将上述理论中被忽略的80%客户汇集起来，同样具有巨大的价值，这就是（）。A.汇聚理论B.反向理论C.长尾理论D.从众理论3.合同的订立包括要约和（）两个阶段。A、撤销要约B、订立合同C、履行D、承诺4.以下（）软件适合画流程图。A、POWERPOINTB.VISIOC.WORDD.EXCEL5.根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“C.TOC.”类型。A、易趣网B、JOYOC、阿里巴巴D、当当网6.下列等式中，正确的是（）。A、1KB=1024×1024BB、1MB=1024BC、1KB=1024MBD、MB=1024×1024B7.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页A、安全保障权B、低价保障权C、自主选择权D、监督批评权E、知情权8.4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。A、客户B、沟通C、便利D、成本9.需求与购买行为的关系说明不正确的是（）。A、购买行为达成，需求消失B、需求强度决定购买行为和变现程度C、需求水平影响购买水平D、需求是购买行为的基础10.一般购买动机指消费者为其生存与发展而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。以下不是消费者购买动机的代表性的是（）。A、求美B、从众C、求速D、求实E、求新F、创新11.4P理论中，产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，（）和渠道策略的基础。A.促销策略PromotionB.公共关系PUBLICC.人员销售PersonalSalesD.流程策略Process12.雀巢公司在许多产品品牌前面都加上，“Nes”这个字头，如Nescafe(咖啡)、Nestea(茶)和Nesquik(奶昔)等，叫做（）。A.品牌合作B.品牌重塑C.品牌创新D.品牌延展13.有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别。F、决定服务质量的是企业，不是客户14.服务质量满意是指()。A、客户感知和期望相一致时，服务质量合格B、客户对服务人员的满意程度C、客户的期望值大于感知值时，服务质量合格D、企业认为符合高标准的服务15.在市场营销信息系统中，最基本的系统是（）。A、内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销分析系统第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页16.一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润17.产品生命周期中在（）购买者一般较多。A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期18.（）代表未来商务发展的方向。A、商人批发商B、制造商批发机构C、超级市场D、电子商务19.在安索夫产品/市场矩阵中，（）即市场渗透。A、现有市场——新产品B、新市场——新产品C、现有市场——现有产品D、新市场——现有产品20.在产品生命周期中（），销售促进最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成长期C、成长期和成熟期D、成熟期和衰退期21.当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（）策略。A、转移B、减轻C、对抗D、竞争22.市场营销调研过程中属于第一步的是（）。A、制定调研计划B、确定问题和研究目标C、收集信息D、分析信息23.关系市场营销观念强调的是（）A、顾客的忠诚度B、积极参与市场竞争C、潜...
