导游业务管理及管理知识选择题分析VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页《导游业务》模拟试卷一及参考答案一、单项选择题（每小题1分，共20分。）题序12345678910答案题序11121314151617181920答案1、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）A、业余导游员B、自由职业导游员C、兼职导游员D、固定职业导游员2、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯勒C、莱斯特D、曼切斯特3、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）A、全陪B、地陪C、领队D、游客4、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言5、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员6、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。A、120分钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟7.旅游签证属于（）A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证8.在旅游期间，客人的身份证或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪9.在现代旅游业中，（）处于核心地位的。A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社10、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。A、断然拒绝B、向领队通报C、耐心解释D、报告旅行社11、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理12、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局13、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用14、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。A、报客人姓名或客人自我介绍B、从第一排走到最后一排清点C、用手指直接指着人清点D、默数15、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价16、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()A、不予理睬，按既定方案办B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性17、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是()。A、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自终止导游活动的C、误接、误送旅游团的D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的18、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。A、48B、56C、72D、9619、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价20、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说二、多项选择题（每小题2分，共20分）。题序12345678910答案1、导游人员在对儿童的接待中，要注意（）A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用C、即使家长同意也应谨慎行事D、旅游中应突出对儿童的特别关爱2、导游人员在运用手势语传递信息时，应...