第1页共167页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共167页2008年业务问答一、支付系统1、大小额支付系统来账，收款人不在本分支行开户，回单应如何处理？答：对于汇兑业务收款人不在本分支行的，同一交换区域的应在一个工作日内通过同城交换将相关业务回单传递至收款人开户行；对于异地分支机构的回单，应通过挂号信或特快专递的方式传递，至少每半月传递一次。2、我行大小额支付系统查询查复业务在时间上如何要求？答：根据《关于大、小额支付系统查询查复情况的通报》（青岛银会[2008]6号）的要求，各支行的查询查复业务要做到：（1）每日16：30前收到的查询，各单位必须于当日支付系统日终前查复；每日16：30后收到的查询，要求不得晚于下一工作日11：00前查复，否则按照查询未查复处理。（2）各单位每日营业开始（9：00）和营业结束前（16：30），必须安排专人检查前日（周一检查上周五、六、日的情况）和当日的查询查复情况，并对未查复记录及时进行查复。（3）各营业部要安排专人负责此项工作，且营业部经理必须每第2页共167页第1页共167页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共167页日定时进行查询查复工作的督促和检查。3、签发电汇业务，为何次日发现该笔业务状态为拒绝？答：出现此类情况，主要原因是支行没有在规定时间内办理大额支付业务，在系统日切时进行电汇业务复核，造成业务状态异常。根据人民银行相关规定，大额支付系统工作时间为工作日8：00-17：00。为保证支付业务正常发送，各支行应按照以下要求执行：（1）大额支付业务办理时间应控制在工作日的8：40—16：40；（2）在发现业务状态为“拒绝”后，支行可在来报管理查询回应中打印出拒绝回执，查询核实总账“26102000006大额支付待汇款项”账户是否留有该笔发送失败交易资金，核对无误后在前台通过“50202汇兑状态维护”或“50204其他支付状态维护”交易将该笔业务维护为“待复核”状态，拒绝回执做维护交易传票附件；（3）重新复核发送该笔电汇。4、大额汇款业务审批如何规定？答：根据相关规定，超过500万元（不含）的大额汇款业务，须由经办行营业部经理及分管行长在汇款凭证上签字确认并加盖业务公章后，传真至总部营业部审批发送。业务发生后经办行要及时追踪第3页共167页第2页共167页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共167页款项是否审核汇出。执行过程中，若经办行分管行长无法签字的，应由其亲自电话通知总部营业部会计经理，事后将相关签字并加盖业务公章的凭证复印件交于总部营业部。二、支付密码1、支付密码器常见故障及处理方式？答：见表2-1支付密码器常见故障解析。表2-1支付密码器常见故障解析序号常见问题故障原因解决方案联系单位1柜员登陆时，系统提示该柜员已登陆原因为上次登陆时未正常退出，或登陆时连续多次点“确定”导致。主管操作员使用“柜员管理-修改柜员信息”，重设柜员状态。如主管密码被锁无法登陆，可联系总部财会部协助解锁。财会部857098322柜员登陆时，系统弹出“调用通讯时系统出错”系统参数设置有误或防火墙、网络不通等原因造成。支行可直接联系总部科技部协助处理。科技部857098283连接密码器时返回“超时”本机与密码器连接、本机与服务器连接有故障时都可能造成此问题。多为本机与密码器连接不通造成。联系总部科技部协助处理。科技部857098284它行发行的密码器无法在我行增加账号原因为企业代码不正确，企业代码必须为10位的代码。客户到原支付密码器发行行将企业代码修改为10位正确代码。第4页共167页第3页共167页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共167页5支付密码器损坏支行可直接联系“中数信公司”维修。中数信85968001859683266支付密码器无法维修需更换支行可联系总部财会部协助更换。财会部857098327支付密码器挂失和停用支付密码器可挂失和停用。挂失的密码器不能再用；停用的密码器30日内可再启用，超过30日的无法使用。8修改企业代码支付密码器录入的企业代码必须为10位，录入有误的，将无法在它行使用。支行如...
