中关村在线网上客服操作手册VIP专享VIP免费

网上客服软件简介在线客服系统是集即时通讯、访客监控等于一体的先进互联网在线客服软件，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话。客服端所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话，从而达到沟通的效果。客服登录接下来我们来演示下如何登录客服，登录ZOL经销商后台高级功能-网上客服登录；-2-企业帐号就是ZOL为您开通的帐号，客服工号、登录密码默认是跟企业帐号一样客服端登录界面所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口，通过此窗口可以跟访客建立文本对话。客服端界面：-3-访客端所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框，当你的网站上有访客上来点击客服图标咨询的时候弹出的对话框，此框称为访客端，访客端跟客服端连通，从而达到客服咨询的效果。-4-管理中心A.客户管理客户管理可以添加客户，给客户发送邮件，发送短信，导出客户，客户分类存储等等多种操作的CRM系统。客户管理集成与客服系统，主动的备份客户的联系信息，使您的客户万无一失。操作路径：管理中心-客户管理-客户列表。B.工号管理-5-工号管理里面可以添加再添加1个客服工号，所谓客服工号就是用来接待客户的客服端，1个工号同时可以接待3个客户;2个工号不能同时登录。以下是工号列表图操作指南：添加工号：登录管理中心-工号管理-添加工号C.设置中心1.界面样式设置-访客端公司简介-设置公司名称、企业简介；-6-2.访客注册访客注册是一个在访客还没有进入留言前让访客留下以下信息，信息包含姓名、E-mail、电话、QQ、MSN、单位、地址。访客注册可以让访客主动留下联系的方式，便于上线后主动联系。如图：上图必选项表示：客户在客服不在线的时候，访客留言前的一个界面。必须先填写才能对话，如果不勾选必选项的话，那么客户不填写也没关系。操作路径：管理中心-设置中心-访客注册访客端效果图如下：-7-第8页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共10页带红*的表示必选项。访客必须填写了信息才可以提交留言。1.常用语设置常用语给客户经理带来了便捷，在销售的过程中只要的轻轻一点的客服端上的常用语，即可将之前添加进去的【功能介绍】【资费标准】【产品介绍】等等及时的发送给客户，那么如何设置常用语呢？进入管理中心-设置中心-常用语设置，在设置中心的右边中上部分找到【添加常用语】如图：点击之后会弹出一个添加框。如图：第9页共10页第8页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共10页输入了以上的内容您只要点击添加即可了，此时这条常用语就会显示在客服端上的常用语上，非常的方便，实用。2.全局设置全局设置里面可以控制客服的全局性设置，包含对于客服上的一些音效，自动切换状态。如图：第10页共10页第9页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共10页设置了显示上次聊天记录，只要上次来访过的客户再次来访，会显示上次您跟他对话过的记录。自动切换状况：当客服好久没动电脑的时候，客服端的状态会自动切换到离开。如图：离开了客户就进不来了，比如在您吃饭的时候需要离开，是个很好的操作哦！呵呵！提示：1.客服离线状态,收到网友的留言，不能直接回复,需要根据网友留下的联系方式主动联系网友!设置网友留言信息步骤：设置中心-访客注册设置客户信息是否必填来设置!2.第一次使用截图功能,请按照提示安装文件.3.设置中心-界面样式设置-客服图标、对话邀请框是固定统一风格，客户设置后无效！第11页共10页第10页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共10页4.聊天昵称：点击工号管理-工号名片修改。5.单位信息是内部浏览，访客端看不到。6.修改访客端名称和简介后等5分钟即可看到效果。7.新商家1周内开通帐户。8.常用语分类功能暂时不能用。