第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页广东通驿高速公路服务区有限公司和平服务区和平服务区2012年春运工作组织实施方案为做好我区2012年春运工作，实现以人为本的和谐春运目标，根据2012年春运形势和特点，全区春运工作要按照公司和区域的统一部署要求，做好统筹计划，有效保障需求，强化安全监管，优化环境秩序，提高服务水平。本着早筹划、早安排的原则，各项春运准备工作务于2012年1月8日前落实到位。服务区各部门、加盟单位，要以深入学习实践科学发展观为契机，进一步改进完善管理组第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页织、物资保障、强化安全和确保服务工作，进一步强化各部门职责，加大各部门团结合作力度，确保2012年春运工作平稳、有序、安全。结合我区实际情况，现制订2012年春运工作组织实施方案如下：一、指导思想和目标为保证旅客“来得舒心、消费安心、走得放心”，2012年春运工作的指导思想是：按照“安全第一、组织有序、以人为本、优质高效”的原则，认真贯彻“管饭管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的质量方针，在上级部门的领导下，紧紧依靠各部门团结合作，正确处理好安全与生产、社会效益与经济效益之间的关系，以人为本，精心组织，确保安全、优质有序、快捷高效地完成春运的各项任务。春运工作的目标是：一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不发生重大服务质量投诉；三是尽最大努力做到不发生旅客严重滞留事件。二、加强组织领导，明确职责分工服务区春运工作领导小组名单如下：组长：万俭13827829958组员：曹秀清13922553685岑梓昂13829310585罗诗云13725686245官发林15089436069廖火章15876208176黄华端13829315110吴振虹13076132075丘传钟13923698038第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页具体分工：万俭负责对服务区春运期间各项工作全面组织开展和部署；曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及安全生产工作；罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项文档整理及春运宣传报道工作；岑梓昂负责春运期间的服务区安全生产及环境卫生工作；官发林负责落实春运期间设备设施、水电供应的后勤保障工作；廖火章负责落实春运期间餐饮部的经营及安全卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站的经营及安全生产工作；吴振虹负责落实春运期间汽修厂的经营及安全生产工作；丘传钟负责落实春运期间加水点的经营及安全卫生工作；三、服务区春运工作实施步骤第一阶段宣传发动气氛渲染时间：2011年12月26日至1月7日1、开展春运工作专题及全体动员会议，落实春运劳动竞赛活动宣传、动员工作。2、完成服务区春运、春节气氛布置工作，营造喜庆、舒适、愉悦的经营活动场所。3、各部门根据服务区春运工作方案制定本部门的工作方案，结合本服务区、本路段实际，做好春运具体工作方案宣传和员工动员。4、完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页5、经营部门认真做好货源订购计划，确保商品充足，并制定切实可行的应急措施。第二阶段组织实施狠抓落实时间：2011年1月8日至2月16日1、按照公司劳动竞赛活动方案，开展春运期间各项检查、整改、落实，2、服务区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调和监督的职责，落实各项工作举措，做到政令畅通，确保各项春运工作目标的实现。3、加强与上级春运领导机构的沟通协调，及时解决我区春运工作中的困难和问题，及时掌握全区春运工作动态。4、春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域，实行责任包干到人，并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓一级，齐抓共管的监控体系。5、加强对服务质量的监督管理，确保顾客投诉及时处理。在公共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话（020-22353802）和意见箱，并强化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保证服务质量，树立公司良好形象。...
