第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称为：VeryImportantPerson.一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义：指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函和董事总经理、总经理名片。2、VIP2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函和董事总经理、总经理名片。3、VIP3级(1)定义：指享受VIP3级待遇的客人，主要划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或连续住3天的来宾;——因各种原因而产生投诉的住客，由前厅经理或大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理(3)主持接待：前厅经理、大堂副理、前台主管(4)客房内赠送物品的布置标准:——水果篮1只(成本15元)，由管家部制作，根据季节，品种要有所变化;——报纸1份(外宾及港台宾客提供《ChinaDaily》报纸一份，国内客人提供《番禺日报》;——欢迎函和总经理名片。4、普通果篮主要划分为以下几类：——入住商务楼层的客人;——连续入住3天的客人;——入住酒店3次以上(含3次)的来宾;赠送普通欢迎果篮一只(成本10元)，由管家部制作。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页以上所有级别的果篮、鲜花等由大堂副理统一下午至相关部门。二、VIP接待流程前厅部1、VIP客人抵达前的准备工作A、订房部1、负责从电脑中打印未来3天以内所有的VIP抵达名单;2、负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;3、如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求，并知会相关部门。B、总台1、至少提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送管家部、餐饮部及其它相关部门;2、分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不分第二天才离店的客房;3、如果客房紧张，分房顺序为：首先分给V1级客人，V2级、V3级依次类推;4、夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，存放于VIP夹当中;5、第二天早上，由总台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误;6、总台主管根据所分配的房号，制作房卡钥匙;7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账;8、结账时间1分钟内完...
