附件1山东省第八届消费者满意单位申报审批表行业类别：单位名称（盖章）：所在市：山东省第八届消费者满意单位组委会印制企业简况企业名称法人代表电话传真企业性质（国有、集体、股份、民营、外资、合资）经营范围注册资金商标生产主要产品邮编受理消费者投诉部门负责人电话（手机）传真申报企业通讯地址：服务措施、项目及承诺内容和说明企业获奖情况说明（近两年所获最高奖项并附复印件）企业所在市级消协︵委员会︶及有关部门初审意见(盖章)年月日山东省第八届消费者满意单位组委会审核意见(盖章)年月日第6页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页附件2山东省第八届消费者满意单位工业企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）50根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。40生产、管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。50生产经营符合有关规定（特殊企业应符合有关的特别规定、要求）。50其它：10合计：200产品质量产品严格按照国家、行业、企业标准组织生产，产品符合质量、卫生标准（查看近二年检验报告）。50有完善的产品质量保证体系，内部有质检机构和产品出厂检验制度和记录。40不生产分假冒伪劣产品，产品商标、标签符合国家有关规定。50不生产国家明令淘汰产品。30有科学的质量管理体系（如：通过产品质量认证或质量体系认证等）。20其它：10第7页共15页第6页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共15页合计：200第8页共15页第7页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共15页考评项目考评内容标准分实得分考评情况售后服务严格执行“三包”等规定，履行对消费者的承诺。40有完善的售后服务制度，并认真执行（看材料和记录）。20建立健全售后服务网络和管理办法（看手册或图标）。30建立产品质量信息反馈制度，并认真实施。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。10其他：10合计150执行国家政严格执行物价政策，不联手提价，不哄抬物价，不低价倾销。60严格使用法定计量单位，计量器具按周期进行检定校准。50严格执行标签使用规定，所有标签经物价员审核，标注清晰。30其它：10合计：150厂容厂貌厂区、车间整洁。30工人按规定着装，生产秩序良好。30无环境污染，生产符合环保、节能要求。30其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站（30分）；有专（兼）职工作人员（20分）。50接受消费者监督，有监督信息反馈记录。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申40重视消费者投诉，处结率达到96%以上。40其它：10合计：200第9页共15页第8页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共15页山东省第八届消费者满意单位组委会考评第组组长：组员：附件3山东省第八届消费者满意单位商业企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《食品安全法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）。30企业工作人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。30建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度（看材20经营思想和作风端正，经营范围、方式符合有关规定。20厂店联营单位应有明显标志并有严格的管理制度。40其它：10合计：150商品质量不经销“三无”产品和假冒伪劣商品。70经营的商品证件齐全，计量产品已向当地计量部门备案，符合质量、计量和卫生标准，进口商品有有关部门的批准材料。30经营商品的商标、标签及包装符合国家规定。30进货有检验验收制度，并有记录，进口商品应有相关手续。20处理商品设立专柜或有明示。2...
