《赢在精品》观后感VIP专享VIP免费

《赢在精品》观后感观看了《赢在精品》这个短片之后，对自己内心触动较大，也让自己感觉到在工作上还有很多不足的地方，也让自己对于汽车精品理念有了一个比较深的体会。结合《赢在精品》，个人认为要做好汽车精品需要两个前提：一是4s店的专业化优势，二是有一套成熟的汽车销售主线业务。一、4s店需要具备的专业化优势专业化优势就是技术上不怎么领先，成本上也没有很强的优势，但是它在一个行业里做得非常专，它只是在一种产品上做成了巨无霸。例如格兰仕，微波炉很多企业都会做，但格兰仕将微波炉做到了极致，这种我们就称之为专业化的优势。4s店的专业化就体现在：1、有统一的形象塑造良好的形象是4s店全体员工都提倡的一点，他们穿着统一的西装、系着统一的领带、带着统一的胸牌，都说同一种语言，给人感觉着装大方整洁，举止优雅，仪容端庄，礼仪也很适宜，无论是在素质还是服务态度和质量方面，在常见的服务场所里面，4s店的工作人员给人的感觉是最好的。2、有完善的展示汽车4s店的展厅对产品都有完善的展示，一进去就给人一种大气、高雅、舒适的感觉，这一切都源于汽车4s店展厅采用了5s管理细则，对展厅每一处，每一样产品均有详细管理规定，比如：展厅的车都成45度角的摆放，每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表；展厅内、外墙面、玻璃墙等定期清洁以保持干净整洁；展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适；展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐，等等。一切给人以整齐、标示明确的感觉。3、有专业的销售流程由于4s店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用进行具体规范，并且在销售人员上岗前对此都有详细的培训。整个销售流程主要第1页共3页包括：热情地招呼客户——全面耐心地收集客户需求的信息——满足客户需求——与客户面对面地详细协商－－做好售后服务的安排，每个步骤都有很专业、详细的规范，并且有专人跟进。4、有足够的售后保障4s店是集汽车销售、维修、配件、用品和信息服务为一体的销售店，也是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，突出的就是完备的服务。4s店商家十分注重服务品牌的建立，做好售后服务正是其重要的着力点，如果售后服务没有做好，将被4s店视为自砸招牌，又因为4s店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到足够的保障。5、有良好的信誉度和人性化的服务4s店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，对客户的异议能做到公正及时的处理，给车主留下信誉良好的印象。此外，4s店要让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就能完成整个售后业务。二、汽车销售的主线业务4s店把新车卖给顾客，接着给顾客做汽车装饰，然后做金融保险和上牌服务，车坏了帮顾客的车保养，最后这车顾客不要了，4s店收回，再介绍一台新车给顾客，这样一来4s店永远都会有生意做。这就是4s店的一个销售过程，这个销售过程靠什么来维持。客户满意度。客户满意度就是汽车销售服务的核心。如果将汽车销售看作一条链条的话，这链条中的任何一个环节断了，顾客就不再到4s店消费了。例如，4s店卖车给顾客，顾客发现你卖得太贵了，顾客就很有可能就认为你店内的装饰、维修等服务都是贵的，就不在你在这里服务了。或者4s店将车卖给顾客，因为4s店某个店员在说话时或者其他方面对顾客不恭敬，或者是说藐视了他，顾客以后的保养、维护都不会来4s店做了，4s店就会失去了这位顾客以后所有的生意。所以，为了能够满足这第2页共3页一点，所有的厂家都会将顾客的满意度作为一个考核要点，只有顾客满意度保持了，汽车销售才能形成很好的过程，这是汽车销售的核心，也是为什么这么多主机厂要求4s店把顾汽车销售的主线业务如何从汽车后市场找到利润增长点呢。众所周知汽车零售、汽车金融、汽车装饰、汽车维修是后市场的四大项目。...