03普通服务绩效管理框架方案VIP专享VIP免费

第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共82页2002-09-15?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved普通汽车服务绩效管理框架性方案（分报告三）2002年11月20日报告说明建立绩效管理体系的目标普通绩效管理体系设计和实施的总体思路完整的绩效管理体系以KPI考核结果为依据，以准确的计划、预算和严格的流程执行为保障，以有效的薪资激励体系为手段员工绩效管理程序包括四个环节：计划、辅导、评价和激励远卓根据普通的业务战略和业务模式的特点，对公司总部和DC等不同层面提出了相应的绩效管理建议目录KPI考评体系KPI考评体系总体介绍KPI考评指标的制定和评分方法KPI考评体系的一般程序预算大纲、计划预算体系严格的执行过程――目标管理体系2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议KPI考第2页共82页第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共82页评体系的定义和基本功能KPI考评体系是全套企业管理程序的重要环节之一基于KPI考评体系设计的业绩合同是高层管理的有力工具KPI考评体系的三大环节为了通过KPI考评体系对各部门工作进行管理，必须有相应的薪酬激励体制作为有效的调控工具为保障关键业绩指标评分能够全面而准确的反应工作业绩，必须建立完善的数据采集系统为保障及时有效的考核工作，需要事先明确考核数据的来源，并指定专门部门负责数据的采集、分析和汇总高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础，上下层间的充分沟通和部门间的相互理解、配合是绩效管理体系得以顺利实施的必要条件目录KPI考评体系KPI考评体系总体介绍KPI考评指标的制定和评分方法KPI考评体系的一般程序预算大纲第3页共82页第2页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共82页计划预算体系严格的执行过程――目标管理体系2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议KPI考评体系通过将公司整体战略目标转换成具体的部门目标，帮助经理层对各部门进行有效管理，从而实现公司整体业绩的最大化KPI考评指标的确定原则目标分解、指标稳定、执行者可控和量化描述是KPI指标设计时应把握的要点KPI考评指标分效益类、营运类和组织类三大考核方向体现公司创造的价值的直接财务指标KPI指标体系设计的步骤，体现了公司总体目标普通分解的过程，也是公司上下级之间沟通的过程业绩合同制定程序中，上下级业务单位间的职责分配业绩合同制定流程中，横向的职能分工（以DC总经理为例）KPI考评指标的计算方法――对较主观的定性指标,如关于满意度的考核结果，来自于对第4页共82页第3页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共82页被考核人周围人员的调查目录KPI考评体系KPI考评体系总体介绍KPI考评指标的制定和评分方法KPI考评体系的一般程序预算大纲、计划预算体系严格的执行过程――目标管理体系2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议运用KPI考评体系进行考核的步骤普通KPI考评流程建议普通KPI考评流程建议（续）KPI考评体系各阶段中对公司人员的要求每季度部门业绩和与员工个人业绩汇总部门间协调工作确定KPI评分（上下级之间沟通，指出业绩和不足，最终达成共识）各部门按照下季度的工作目标与计划开展工作在业绩合同考核期内要对完成情况进行连续跟踪或者经常性的定期跟踪《KPI考评指标报告》是高层领导决策的数据来源之一信息中心提供业绩合同中的各项KPI值，作为人事部填写KPI第5页共82页第4页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共82页考评表的基础根据业绩合同完成情况进行年终考评，与考评结果挂钩制定相应的激励和培训方案召开总公司经营业绩审核会，确定年度奖惩方案决定奖惩之后，由直接上级与被考核人单独交流奖惩决定人事部负责实施奖惩决定，撰写各考核对象本年度的考核报告并存档业绩考核的结果9-block将作为人员变动的根本依据目录KPI考评体系预算大纲、计划预算体系严格的执行过程――目标管理体系2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施...