第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共99页1“天翼客服”业务及客户端简介1.1什么是“天翼客服”？中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面。天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，用户可以通过手机客户端获取与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关的服务信息，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。1.2什么是“天翼客服”客户端？“天翼客服”客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端软件。电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过短信、二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载。“天翼客服”客户端汇聚了多种服务功能及服务能力，提供信息服务、应用服务及渠道服务等三大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。1.3“天翼客服”客户端的主要功能？天翼客服主要功能分为如下三个方面：1.信息服务：用户可以通过手机客户端获取与用户业务使用相关的信息服务，涉及的服务功能包括：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换；2.应用服务：可以通过客户端服务应用的形式获取与终端、应用软件、移动互联网使用相关的服务指南，以及电信基础服务信息，相关服务应用包括：我的手机、玩家攻略、应用教室、国际漫游、10000知道、服务网点、服务热线等。3.渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服，实现一对一的专属服务。第2页共99页第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共99页天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。2客户端的获取、安装及卸载2.1客户端的获取1.应用市场下载用户可通过天翼空间等应用市场实现天翼客服客户端的下载。2.短信链接下载用户可通过天翼客服客户端推荐短信或好友分享短信实现客户端的下载，下载地址为：http://kefu.189.cn/client/SurfingClinet.apk。3.二维码下载用户可通过扫描二维码的方式实现客户端的下载。4.网址链接下载用户可通过手机或PC下载天翼客户端客户端，下载地址如下：http://kefu.189.cn/client/SurfingClinet.apk下载流程如下（以网址链接下载为例）：1)用户点击手机下载链接，选定手机浏览器实现客户端下载，下载完毕后系统提示应用安装，如图所示：第3页共99页第2页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共99页2)通过下载到PC再通过数据线传送到手机的安装方式，如下图所示：2.2客户端的安装天翼客服客户端采用应用托盘的形式集成了多个服务应用，除了天翼客服系统托盘第4页共99页第3页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共99页（含部分功能模块），还需下载其他5个子服务应用：我的手机、玩家攻略、应用教室、积分兑换、10000知道。1.天翼客服托盘安装如图所示：2.“我的手机”、“玩家攻略”、“应用教室”、“天翼积分”、“10000知道”第5页共99页第4页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共99页应用安装过程如图所示（以“我的手机”安装过程为例）：第6页共99页第5页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共99页补充说明：天翼客服客户端首页各子应用安装入口，如图所示：我的手机下载入口玩家攻略下载入口天翼积分下载入口10000知道下载入口应用教室下载入口第7页共99页第6页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共99页2.3客户端的卸载天翼客服客户端的卸载包括天翼客服“系统托盘”的卸载以及相关“子服务应用”的卸载两个部分。2.3.1系统托盘软件的卸载1.进入手机首页，进入桌面，选...
