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第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页争做合格秘书，提高办公室工作水平----朱恩重关于办公室业务培训发言(2009年7月25日)办公室的人员都是秘书人员，办公室的工作就是秘书工作，今天主要围绕办公室人员如何争当合格秘书这一主旨，讲三个问题：第一个问题，总体上介绍一下秘书工作；第二个问题，讲讲秘书的素质与职业道德；第三个问题，简要说一下秘书的文字工作。第一个问题，总体上介绍一下秘书工作秘书一、秘书的定义所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。（《秘书学》陈合宜著）第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理重要行政事务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。（1998.5劳动和社会保障部《秘书职业技能标准》）所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必经过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。（１９９８．８原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会）二、秘书的职业特色与其他职业相比，秘书有着自己的特征:1.直接性秘书服务的直接性体现在以下三个方面:一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。2.稳定性第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。比如营业员与顾客之间，一次商品交易完成后，其关系就结束了。而秘书与其服务对象之间的关系却有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导全面合作，朝夕相处，这就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更深的人情关系。3.知识化秘书工作需要为领导的决策和管理起到参谋和助手的作用,还要协调各方关系，使领导的决策得以正确执行。秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。随着秘书工作的进一步完善和规范，对秘书知识化的要求会越来越高.4.年轻化从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。他们留下的秘书职位又会被更年轻的秘书接替。客观上讲，秘书工作繁忙，对脑力、体力的要求都较第4页共47页第3页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共47页高，尤其是记忆力、灵敏性、准确性等，这些都是年轻人的优势。因此，秘书的职业年龄比较短，“新陈代谢”也比较快。但少数高级秘书、秘书官员或私人秘书除外。5.女性化我国就历史状况来说，男性秘书仍占大多数。近20年来，女性秘书有明显增加的趋势，这是由女性的心理素质所决定的。许多心理学家的研究表明:大多数女性乐于做程序性、重复性的工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。而秘书尤其是初、中级秘书的工作正是这种性质。所以西方国家的初、中级女性秘书占总数的比例达到了90%。三、秘书的分类（一）秘书的纵向分类高级、中级、初级秘书。北京秘书界有一种通俗的说法：高级秘书是动脑子出点子的，中级秘书是动手摇笔杆子的，初级秘书是跑腿办事的。这形象地反映了人们对秘书人员工作性质和所起作用的层次划分。（二）秘书的横向分类商务秘书、教学秘书、司法秘书、医务秘书、政务秘第5页共47页第4页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共47页书等。企业秘书、文字秘书、机要秘书、值班秘书、生活秘书等。具...