中国移动手机导航业务客服手册中国移动通信有限公司2012年12月第i页目录1业务概述.................................................................................11.1业务定义...................................................................................................................................................11.2业务对象...................................................................................................................................................11.3业务分类...................................................................................................................................................11.4手机导航和手机地图的关系....................................................................................................................21.5业务功能...................................................................................................................................................31.5.1终端要求....................................................................................................................................51.5.2GPRS功能要求...........................................................................................................................51.5.3手机内存要求............................................................................................................................61.6业务资费...................................................................................................................................................61.7业务开通与退订........................................................................................................................................71.7.1业务开通方式............................................................................................................................71.7.2业务退订方式............................................................................................................................81.7.3iPhone手机导航启动和退出...................................................................................................91.7.42013年1月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理.........................................92客服职责分工说明........................................................................102.1一线客服职责...................................................................................................................................................102.2二线客服职责...................................................................................................................................................122.3客服处理流程...................................................................................................................................................132.4二线客服系统接口...........................................................................................................................................143使用说明................................................................................153.1隐私保护部分...................................................................................................................................................153.1.1隐私管理策略..............................................................................................................................
