第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页《营销学原理》课程同步练习参考答案第一章市场营销概论一、填空题。1、交换是市场营销活动的核心。2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足欲望和需求的一种社会和管理的过程。3、“以产定销”反映的是一种生产观念。4、市场营销的4C组合是指成本、顾客需求和欲望、沟通、以及便利。5、需求必须有两个条件，即购买愿望、购买力6、市场营销的4R组合是指关联、反应、关系、回报二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了（B）B.产品观念2、对于潜在需求，我们一般进行（C）C发展性营销3、对于否定的需求，营销的任务（A）A解释需求4、对于不规则需求产品，我们一般就采取（D）D同步性营销三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的题干进行修改。1、市场营销学中，产品指能够提供给市场交换，用来满足顾客需求和欲望的有形产品答：错。产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换。2、产品是被卖出去的，决定产口销量的是销售人员的能力答：错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求，及能否带给顾客较好的价值。3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。四、简答题。1、试举例说明什么是销售观念？答：举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想。2、市场营销的4P组合是什么？答：产品、价格、分销和促销3、为什么我们要提倡社会营销观念？答：社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益和社会整体利益。五、论述题。1、试论述市场营销活动的主要过程。答：过程的主要步骤包括：1、分析营销机会；2、设计营销战略；3、选择目标市场；4、制定营销组合策略；5、组织、执行和控制营销努力2、什么是市场营销，谈谈你对市场营销的理解。答：市场营销就是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的社会的和管理的过程。营销的核心就是交换，营销管理的实质就是需求管理，根据不同的需求状况有不同的营销任务。第二章顾客价值与顾客满意一、填空题。1、顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值、以及形象价值组成。第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页2、顾客让渡价值批顾客总价值与顾客总成本的差额。3、顾客满意水平的三种状态分别是满意、基本满意、不满意。4、顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。1、关系营销的对象包括（D）A顾客伙伴关系B供应商关系C内部伙伴关系D以上答案都正确2、和“一对一营销”相比，以下不属于大众营销的特点是：（）A顾客形象化B一般顾客C单项信息传播D侧重顾客吸引三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。1、一个满意的顾客就是企业最好的广告答：对。2、顾客就是来买企业产品的人。答：错。顾客包括内部顾客和外部顾客，来买企业产品的人只是属于外部顾客。3、对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。答：错。这种观点属于交易营销。4、顾客流失率越高，企业争取新的顾客的成本可能越高。答：对。5、企业应努力实现顾客让渡价值最大化。答：错。实现顾客让渡价值最大化也可能意味着成本的上升和利润的下降。四、简答题。1顾客的含义是什么？答：顾客包括内部顾客和外部顾客，外部顾客包括最终消费者、使用者、受益者或采购方，内部顾客包括股东、经营者、员工。2、什么是顾客让渡价值？答：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差值。3、关系营销有什么作用？答：关系营销的作用包括：降低经营风险、降低经营成本、增强竞争实力、即使反馈信息、塑造良好形象。4、外部顾客与内部顾客的关系是什么？答：外部顾客与内部顾客的关系是：内外部顾客都应...
