第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料业务技巧第一部分业务员所需要的个人素养及工作状态一、沟通1、注意衣着、语言初次拜访中介时，双方素未谋面，第一印象犹为重要，因为从外表的衣着和形象能反应出一个人的行为模式，从谈吐能更加深入了解一个人的素质，以及专业知识和思想格局所处的层次，从而让别人初次见面时的感受，奠定一个美好开始的基础，生活当中很多人都是以个人的感觉（也就是第一印象）来限定个人的人际关系，反之，如果衣着形象不修边幅，谈吐粗俗，很容易失掉很多人际关系。2、了解具体情况当中介打电话预约签件时间时，要主动向中介询问该房屋的具体情况。（例如：房屋所在花园式小区位置、楼层、面积、贷房价格等基本情况后），接着要询问借款人的基本情况（例如：工作收入、贷款额及贷款类型等），最后谈收费情况和项目安排评估事宜，收费和评估安排最后的目的是为了更好的与中介立功沟通，通过上面对抵押和借款人的沟通中让中介感受到你的专业和细心，对谈费用能有所帮助。3、工作的安排与合作当案件签署完毕后，第一时间将案件送往公司营业部，与营业部经办沟通此案件情况，反应注意事项和资料所欠缺情况、评估查册等情况基本由业务员安排，如有特殊情况由经办协助完成。二、解决问题第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页1、如何解决公司内部问题第一时间，先对已发生问题的解决方案（如公司内部因素）查出问题原因，由内部负责人协助解决。2、如何解决公司内部问题第一时间，先对以发生问题的解决方案（如银行、房管局等因素）查出问题原因，找到解决此问题的负责人，另外与客户做好解释工作，银行或房管局等问题由营业部及综合部两部门协助解决。三、佣金的支付佣金支付时，（填写资料）公司有样板提供，不详细讲解，请各位同事留意，不过支付佣金的填写必要部门经理签名。四、承诺如何面对客户提出让你做出时间或其他事项承诺？（如让你承诺案件完成的时间？承诺能够批下的贷款金额？年限及利率？在平常工作中，我们也偶尔会遇到一些谨慎和细心的客户，这类客户对整个按揭流程会有所担心，属正常表现，因为生活当中很多人一生也就买卖一次房屋，通常会有很多担心，在面对此类客户的同时应理解对方，并且在业务综合能力上对业务员有较高要求，专业知识和操做流程熟练，当出现此类事情的时候，业务员应注意不要随便承诺给客户，承诺就一定要做到，应对方法，要有负责任的心态很中立的解决，一般不赞同写承诺书，特殊客户要求时，一定要避免公司的风险，如给公司造成较大损失要将承担此责任。第二部分本公司资深业务员的从业经验分享思考他们在跑业务过程中的态度、思维、处事方式等，借鉴他们可取的方式方法，启发我们形成自己的独特方式去开拓中介。一、业务技巧（1）业务技巧的练就，是一个痛苦的过程。是一个从不断的错误和失败中积累经验走向成功的成长过程。（2）良好的心态，专业度，做事品性，诚信度，经验，处理问题的能力都是衡量一个业务员综合素质高低的元素，人家为何选择你，看的就是这些。（3）诚信：是按揭从业员的基本素质之一。但按揭员在处理中介、银行及买卖双方的关系和问题时，“善意的谎言”是必要的，但是应该将谎言控制在一个适当的度。（4）执着+悟性：是按揭从业人员很重要的品质。做业务无捷径可走，多跑、多学、多问、多总结、多...
