第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页2004年《政策法规与导游服务》试题一、填空题（请将答案填在题中横线上，每空0.5分，共15分）1、【填空题】1985年9月第六届________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________和在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。【考查点】【类型】全国【答案】全国人民代表，人身，财物【解析】【结束】2、【填空题】旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________与________的素质。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】旅游企业，服务人员【解析】【结束】3、【填空题】旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】特定语种语言，省级旅游局【解析】【结束】4、【填空题】按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的________分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】职业性质，地域范围【解析】【结束】5、【填空题】团体包价旅游是指由________人以上游客织成，采取一次性预付旅费，________按预定计划进行的旅游形式。【考查点】散客旅游服务概述【类型】全国第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页【答案】10人，有组织地【解析】【结束】6、【填空题】旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________或者________。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】投诉状，口头投诉【解析】【结束】7、【填空题】因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________要求赔偿。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】销售者，生产者【解析】【结束】8、【填空题】风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得超量接待游览者________。【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】容量，无限制【解析】【结束】9、【填空题】法是国家________和________的社会规范。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】制定，认可【解析】【结束】10、【填空题】《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】治安保卫部门，登记【解析】【结束】11、【填空题】导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】准许，计分第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页【解析】【结束】12、【填空题】构成保险合同必须具备合的________、________和内容这三个要素。【考查点】合同法律制度【类型】全国【答案】主体，客体【解析】【结束】13、【填空题】宪法，是国家的________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】根本大法，基本原则【解析】【结束】14、【填空题】我国宪法规定：宗教________和宗教________，不受外国势力的支配。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】团体，事务【解析】【结束】15、【填空题】护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外________、________的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】旅行，居留【解析】【结束】二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，请将正确答案潜的字母填在题中的横线上，每题1分，共30分）16、【单项选择题】________应该是高效率和高附加值的服务。A、标准化服务B、个性化服务C、优质服务D、规范化服务【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】C【解析】【结束】17、【单项选择题】________是做一名合格的中国导游的首要条件。A、爱岗敬业...
