挪动优秀员工个人先进事迹篇一：挪动公司优秀员工先进事迹材料挪动公司优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名一般的中国挪动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的效劳工作，却能让客户时时感遭到春天般的平和让客户感遭到我们润物细无声的个性化效劳。在工作中，我毫无怨言，英勇地面对每一次工作中的困难和压力，不同意本人出现任何过失。我常告诫本人，个人的一言一行都代表的是中国挪动的形象，既然选择效劳这个行业就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是对的，客户确实是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和不明白。我在进入挪动的四年多时间里，屡次被评为效劳明星、优秀员工等，屡次遭到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的获得，关键在于本人的内心中有一种坚决的信念和执着追求的梦想，用本人最大的热忱效劳客户。通过本人辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。大家都明白，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必需要有良好的整体素养。本身素养的高低，又和你的文化水平、工作才能、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合表达的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个特别短的时间内得以提升，但是，为客户提供效劳，做到这一点，我认为还远远不够。因而，在为客户进展效劳的时候，不单是确保效劳到位，还应给顾客以最正确的效劳享受，让他们感遭到接受效劳的欢乐。我不断认为，给客户提供文明优质效劳，不是停留在口头上的一句空话，说到底它首先是一种内心的深化感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序说声您好、请等之类的短语谁都会，但必需要发自内心，走进客户的心，使客户来到挪动公司有一种温馨的感受。没有不讲道理的客户，只有不周到的效劳今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着质征询我:你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，如何这个月收了那么多的信息费，还把我的停了，你们如何解释……？当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：先生，别焦急，您的心情我可以理解，我会查询明晰，给您一个满意的答复。客户的情绪暂被安抚下来了，通过认真细心的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的通话记录确是保存有该项的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：不错，不错，我确实是打过这个，现在我明白了。并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反响信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感遭到能协助别人也是一种幸福。建立客户至上的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，协助客户处理征询题也是一种乐趣。真诚奉献，热忱效劳现在市场的竞争已经不存在铁饭碗，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，确实是快鱼吃慢鱼。记得有如此一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询征询为什么要退网的时候，他特别平静的说：没有什么缘故，临时不用。当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中确信有其它缘故，通过耐心、细致的和交流，才理解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都特别高，前不久在业务繁忙时连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我理解了实际情况，我就对他说：王老总，您生意做得这么大，假设您换了号码，客户与您联络不上，对您的生意确信有特别大阻碍。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了难道对我的生意就没有阻碍？对不起，您的心情我特别理解，您看如此行吗？从今天开始您的这个号码每月由我监控...
