第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页（第二部分）一、填空题1、彩信无需申请，但客户必须开通（GPRS）或（CSD）功能。2、WAP的中文含义是（无线应用协议），目前其传输速率是（9.6kbps）3、中国移动的英文全称是（chinamobile）4、顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）5、按心理描述法可将潜在客户划分为：（）四个类型。6、动感地带的英文名字是（M-zone），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。7、“Thisisyourformandchange.Anythingelse?”的中文译为：（）8、移动通信系统中的多址方式有：（），GSM数字移动网络采用的是（）方式。9、蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）。10、网络交换子系统由5部分组成，即（）11、无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。12、构成通信网的基本要素：（）、（）、（）。13、服务区域按形状可分为：（）和（）。14、基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。15、GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。16、（）的通信体系称之为通信网。17、通信网的基本结构形式有（）、（）、（）、（）、（）五种。18、移动通信的工作方式分为（）、（）、（）三种。19、中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。20、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、（）、（）的原则。21、移动通信企业的服务质量包括（）和（）。22、中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合作。23、电信资费分为（）、（）和（）。24、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。25、仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。26、呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。27、GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页28、客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。29、GPRS的中文是（）。30、SIM卡的容量有（K）、（K）、（K）、（K）和（K）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。31、消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。二、判断题1、客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。（√）2、公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。（√）3、中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。（√）4、GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（×）5、服务礼仪就是一种沟通技巧。（√）6、客户需求的差异是市场细分的内在依据。（√）7、一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（×）8、如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。（×）9、构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（√）10、通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。（√）11、手机只有在通话时才与网络有联系。（×）12、服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。（√）13、电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。（√）14、windows2000和office2000都是计算机系统软件。（×）15、WAP是英文通用分组无线协议的简称。（×）16、女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。（×）17、城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（√）18、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。（√）19、用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（×）20、客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（×）21、移动用户的...
