联创地产销售人员入职培训学员手册目录第一章联创价值观第二章销售代表岗位职责第三章销售代表作业纪律第四章销售代表行为指引（附：《销售代表考核表》）第五章销售代表业务操作规程第六章售楼处销售流程图第七章销售代表工作内容（附：按揭计算、地盘安全常识）第八章接待客户程序分解第九章《客户登记本》使用第十章代理部例会及考勤制度第十一章销售代表薪酬制度第十二章绩效考核办法第十三章销售代表提成结算流程及业绩申报说明第十四章大宗业务管理规定第十五章客户不满意及客户投诉我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题-1-联创地产销售人员入职培训学员手册———员工与公司的关系员工对公司忠诚和负责，公司回报员工以利益和成长———联创的努力方向脱离早期经验的、感性的色彩、成为理性的、持久的生命体（法人）。尊重规则和流程。由传统的、原始的状态向现代企业制度过渡。营建有共同利益、愉快的、有生命意义的人生平台。崇尚简洁而单纯的人际环境，不提倡个人效忠。———联创人的两个发展方向：专业人士职业经理人：长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标责任意识，关于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心训练有素的职业经理人，是最适合管理企业且最令企业有信心托付的人。管理者、骨干人员以及员工，谁与公司核心价值最近，谁就可以得到公司更多的信任和托付，同时也会得到更多的价值评价。我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题-2-联创地产销售人员入职培训学员手册１.在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。２.在操作规程范围内独立完成楼盘销售和房地产经纪以实现创收，完成年度创收及效率指标。３.熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。４.热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。５.完成购房手续，签署《楼宇买卖临时合约》，必要时须协助签署《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。６.认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为10％，月创收额标准为3.7万/月。７.及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。８.负责保持售楼处达标（见售楼处达标标准），不得聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良好的工作状态。９.上班着公司统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。１０.对小业主不做任何超标准，超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联系。１１.保护专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。１２.工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题-3-联创地产销售人员入职培训学员手册解决不了的事及时传达。１３.维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。第三章销售代表作业纪律我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题-4-联创地产销售人员入职培训学员手册１.三大纪律（即炒）：１）不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。２）不能拣客。３）不能在售楼处打架、吵架。２.八项注意（停盘）：１）不能做任何未经公司许可的超范围承诺。２）不得向外界透露公司的业务数据３）不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。４）不能私下议论、对接发展商。５）不能引起客户的投诉。６）不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。７）销售代表不得接待轮客。８）不得违反售楼处销售代表形象要求。第四章销售代表行为指引（附：销售代表考核表）我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题-5-联创地产销售人员入...
