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第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页如何让你的销售人员电话销售更加有效？可能90%的销售行为都会从电话沟通开始，如何做到电话沟通有效呢？1.写出电话开发客户时说些什么？记住这些内容，不断练习，直到这些话听起来自然和轻松。2.写出客户可能提出的问题，并且整理成为标准的回答文档，发给每一个销售人员，熟记和流利表达出来。3.在语言表达上，一定是让人觉得产品是可信的；销售人员是专家。建议提及到满意客户的客户感受，向客户传递有关公司的竞争优势，并多次提及企业处于市场主导地位的宣传语。总之需要字斟句酌。4.对客户数据的有效整理，最好利用低成本的在线的销售管理工具（比如在线CRM）来分类管理所有客户数据。5.做好销售人员电话跟踪的各种数据统计，以便于跟踪有效性。第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页您知道您的销售人员平均每天能拜访多少新客户？多少老客户？让销售人员拜访更多的客户！这是每个老板都想做到的，但是拜访多少才是“多”呢？我们必须对自己的团队对潜在客户拓展工作进行跟踪，让他们记录一下自己多少个对外电话呼叫产生多少个有价值的潜在客户，他们平均要与多少客户联系之后才会有一家客户与他们面谈，他们进行多少次销售访问（包括电话与直接访问）和提出多少个建议后他们才能完成一次销售，通过收集这些数据，你就能够开始确定哪些人，哪个团队拓展潜在客户的成功率高，通过确定最佳的拓展者，来树立榜样，并知道每天访问多少客户为合理。这些结果都必须依靠数据，有的公司会用到Excel表格来统计，有的公司会建立CRM系统得到更全面的数据。第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页如何督促销售人员实现自我管理？销售人员对自己的管理往往比较随意，有时候分不清事情的轻重缓急，没有把时间放在主要的事情上。销售人员时间的自我管理包括：1.设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，每天要做的事，列出一张清单。2.对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。对客户跟踪的自我管理：1.挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。2.对大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。3.记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。4.把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，分析机会在某阶段的停留时间。解决这个问题，必须选择一个销售人员容易上手的管理工具，促使销售人员喜欢用这个“专署助理”来辅助管理好自己的时间、管理好跟踪客户的历史信息、任务和日程。如果没有管理工具，管理者也很难督促销售人员实现自我第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页管理。您已经离职的销售人员，带走过您的客户吗?建立企业与客户之间的信任关系非常重要，如果客户的信任仅仅建立在某个销售人员上，那么一旦这个人离开，这种关系就会同时消失，这就是为什么中小企业总是客户流失严重的原因之一。我们提倡以公司的形象和服务充分影响客户！建立企业层面和客户的信任关系离不开客户管理软件。客户资料的管理制度，需要与工具软件结合，比如：在线销售管理系统（在线CRM），这种软件比较简单实现了客户资料的管理，既能够及时更新，又能够和他人共享数据，而且系统能够提升整个团队的工作效率，而不仅仅是在于客户数据的记录。第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页销售领域扩张到外地，如何管理异地销售团队呢？对于异地的销售团队的管理，关键点在于管理者能不能即时拿到异地的销售数据，这些数据不仅仅限于每月的销售流水，更多的是每天的客户跟踪情况等。没有制度和工具，拓展出去的异地销售团队，很可能失控，这也是限制中小企业扩张的原因。传统的方式是：向总部传输各种报表，但有更有效的方式解决异地管理的问题。在线销售管理系统既便宜又省事。老板可...