第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页现今竞争激烈的中国市场，产品同质化加剧，客户需求层次不断提升，并日趋多元化，在这种经营环境中，市场营销工作，常常决定着产品战略的成败。那么，市场人员怎样才能掌握营销工作的主动权，引导消费者，占领市场、塑造品牌呢？深度营销无疑是随着市场的发展应运而生的，其核心思想是打造管理型营销价值链，实现营销价值链各环节之间的有效协同。客户关系管理是深度营销的一个重要方面，是企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了深度营销的系统知识及操作策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。本课程内容以营销人员中我客户需求和客户关系管理为根本，既重理念提升，又强调实战，能助您有效地提升企业营销工作效果。了解高度竞争时代深度营销的核心理念；掌握产品不销而售的策略和基本方法；了解客户关系管理的系统知识；掌握实用有效的客户关系管理方法公司总裁、总经理；与市场营销有关的各部门经理；企业中高层管理人员；大客户销售（服务）代表。第一讲不销而售，从“要他买”到“他要买”（一）学习课程：让客户来找你单选题1.100%去关注客户属于：回答：正确1.A管理2.B服务3.C销售4.D营销2.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是：回答：正确1.A新客户2.B老客户3.C价值取向型客户4.D价格取向型客户3.企业向市场打出的拳头是：回答：正确ff8080812c4d24ff8080812c4d24第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页1.A促销方式2.B加盟商3.C代理商4.D批发商4.对目标客户的锁定和开发属于：回答：正确1.A对口营销2.B宣传营销3.C会议营销4.D广告营销5.深度营销是：回答：正确1.A决策2.B管理3.C融资4.D投资6.创业初期最大的资本是：回答：正确1.A野心2.B资金3.C市场4.D人脉ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24第3页共37页第2页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页7.50%关注客户，50%关注自己，这属于：回答：正确1.A营销2.B销售3.C管理4.D服务8.“别人这么想，我偏那么想”这属于：回答：正确1.A横向思维2.B逆向思维3.C疯狂思维4.D定向思维9.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：回答：正确1.A顾客价值最大化2.B销售能力最大化3.C服务质量最优化4.D市场拓展最大化10.企业产品卖价高针对的是：回答：正确1.A老客户2.B新客户3.C价格取向型客户ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24第4页共37页第3页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共37页4.D价值取向型客户11.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解：回答：正确1.A市场规律2.B客户习惯3.C交流方式4.D产品性能12.下列各项属于促销的一项是：回答：正确1.A吊旗2.B吊牌3.C陈列4.D换购13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于：回答：正确1.A合理配置2.B有效利用3.C优化配置4.D整合资源14.客户关系最基本的要求是：回答：正确1.A注重热情负责的售后服务2.B建立和谐友好的双方关系ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24ff8080812c4d24第5页共37页第4页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共37页3.C树立良好正面的企业形象4.D维护公平的市场竞争环境15.客户关系管理首先应该是：回答：正确1.A服务为先驱2.B客户为向导3.C沟通很重要4.D以上都是1.客户关系管理的深层就是：√A注重热情负责的售后服务B树立良好正面的企业形象C建立和谐友好的双方关系D维护良好而公平的市场环境正确答案：D2.100%去关注客户属于：√A管理B服务C销售D营销正确答案：D3.营销是：√A争取利益B拓展市场C营造需求ff8080812c4d24第6页共37页第5页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共37页D卖东西正确答案：C4.“不按常规出牌”的思维方法属于...
