第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页终端导购培训手册一、导购职位说明二、导购须知三、导购素质要求四、导购行为规范五、导购礼仪守则六、导购服务规范七、店内陈列规范八、销售流程九、销售技巧十、顾客心理分析十一、人际关系技巧十二、培训课程流程十三、模拟演答第2页共51页第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分
那么如何成为一名合格的导购呢
如何看到顾客满意的微笑
如何不断提高自己的业务技能
在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等
一、导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格：敬业·认真·诚恳二、导购在公司的重要地位：桥梁作用1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力
2）、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责
在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的、有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益
因此，作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方
满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径
第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员
