IT服务技能系列培训——售前篇（一）顾问式销售学员手册前言一个销售人员的成长至少要经历三个阶段：一，单兵作战能力的提高；二，客户管理能力和个人管理能力的提高；三，项目管理及协调能力的提高。第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页在这三个阶段中，正确有效的工作流程和工作方法是决定一个业务员能否步入良性成长循环的前提，在这一前提基础之上能否发挥个人的创造力，将决定一个销售人员能否成功。《顾问式销售》从定义目标客户开始，制订客户开发计划，搜集客户信息，提纯名单，到预约客户，制定拜访目标，到最后与客户接洽、成交，根据顾问式销售的销售流程，环环相扣，层层递进，帮助学员学习掌握顾问式销售技巧，并根据个人特点发掘适合于自己的技巧，从而提高销售技能。步步为营，客户心目中的顾问非你莫属，拿单就只是最简单的操作步骤。本课程由吴思世主持开发，开发小组成员包括后盾、牛志军、孙峪、史克会、王刚。同时，在开发过程中得到了郝金波、唐伟等同事的许多好的建议和意见，在此表示感谢。第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页技术层网络布线基础网络设备基础WIN2000数据库LinuxIT1for1专家咨询系统……应用层顾问式销售招投标规范与技巧IT架构咨询技巧软件工程管理方案设计与方案书制作项目管理……管理层决战商场：企业全面经营沙盘模拟训练项目管理……IT1for1渠道培养计划第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页公司名称与标志公司宗旨公司CEO公司成员签名21世纪，人们将进入全面的网络化生存状态，任何人都离不开自己生存的网络，离不开自己的团队。组建有特色的公司第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页我不要！我不要！我要！我要！••计算机计算机高速的运算能力与现代化的观念••保险储蓄保险储蓄寻求安全，避免损失••豪华轿车豪华轿车舒适，地位显赫••洗衣机洗衣机更多的闲暇••电动剃须刀电动剃须刀整洁的面貌，严谨的生活作风••化妆品化妆品秀丽的风姿••万宝路万宝路威猛，粗犷，豪放的牛仔精神555•555•高贵，富有••家具家具和谐的家庭气氛••洗发水洗发水如丝如锦的秀发••服装服装合体时髦的装束带来的自信••彩电彩电闲瑕时的欢乐••手机手机联系与成功••书籍书籍智慧与思想客户如是说我不要！我不要漂亮的服饰，我要迷人的风姿;我不要漂亮的住宅，我要令人欢娱的一隅；我不要精美的书籍，我要研读的情趣与睿智；我不要昂贵的唱片，我要醉人的音乐与美妙的旋律；我不要万灵的神药，我要健康的体魄与旺盛的精力；我不要任何别的东西，我要激情、理想、抱负与幸福！第5页共36页第4页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共36页系统、全面的销售策略和技巧着眼于同客户建立长期而富有回报的客户关系目的在于向客户提供满足其需要的方案，而非单纯的产品和服务公司级的，而非个人的销售行为传统销售顾问式销售客户决策价格驱动客户决策需求驱动销售者目标是满足短期需求销售者目标是建立长期关系只与采购部门打交道与各个部门打交道客户方个人决策成分大客户方多位决策者和影响者销售人员依靠个人努力成功需要公司各个方面的支持成功取决于具体指标成功看思想和方案的总体水平顾问式销售的概念顾问式销售与传统销售的差异第6页共36页第5页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共36页竞争环境高度激烈局部或后期竞争不激烈等待客户的询问、被动销售掌握客户的需求、主动销售根据报价最终选定供应商先确认合作意向，再寻求报价第7页共36页第6页共36页目标客户开发建立客户关系需求分析方案设计谈判编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共36页战略头脑耐心细致的情报收集工作及分析能力严谨的工作计划性同他人...
