第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页服务营销系统APP需求规格说明书x张婷完成日期：2014-11版本情况记录：版本号修改人修改日期V1.0张婷第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页1.引言1.1编写目的记录产品需求文档，用于研发、测试；1.2范围涵盖服务的申请、处理、完成、统计的全部服务管理流程；1.3定义2.产品概述1.4产品描述产品是基于移动平台，面向伙伴经销商和最终用户的服务管理系统；涵盖了从申请服务、完成服务、监控进度、获取反馈、收集统计的完整服务业务流程；充分结合移动终端优势，终端用户将获得高质量的一站式服务，伙伴经销商将实现服务、管理的多维集成；第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页1.5产品功能1.6产品模块服务模块（服务申请、服务进度查看、服务评价、服务单流转、服务解决方案、服务流程）；统计模块（服务计次、工作量、满意度）知识库（原畅捷服务中的知识库模块）消息（服务专家对话、推送服务消息和系统消息）值班模块（设置值班人员）账号设置（个人信息、地址、服务商、手机重新验证、成员管理）1.7用户特点客户：主要为记账、会计的从业人员或小微企业业主，信息化程度不高；使用软件有问题一般都通过热线电话打给服务商寻求帮助，一般交服务费给服务商，已获得软件服务；服务工程师：为客户提供软件后续服务，客户的问题由伙伴工程师解决，通过电话、远程上门等方式的服务；值班经理：将客户的服务申请派给服务工程师，一般值班经理也是工程师；1.8业务术语上门：工程师到客户方去现场解决问题；x打电话给客户解决问题；远程：预约远程时间，为客户解决问题；答复：直接在APP中回复客户，包括文字、音频方式；第4页共71页第3页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共71页报终：工程师做上门服务过程中的状态，包括出发、到达、离开；服务确认：客户需要对本次服务做确认，分为确认服务或不确认服务；解决方案：工程师针对本次服务，填写的解决方案；值班经理视图：值班经理角色的列表；3.业务流程1.1服务流程第5页共71页第4页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共71页1.2变更流程变更服务方式变更服务时间第6页共71页第5页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共71页1.3重新派单流程1.4注册流程第7页共71页第6页共71页提交服务申请取消订单搜索订单客户编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共71页1.5添加企业成员流程4.用例查看解决方案服务确认/评价服务确认/评价第8页共71页第7页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共71页第9页共71页第8页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共71页5.功能需求1.1服务-客户提交服务申请1.1.1简述：客户在APP中，填写服务申请单，选择产品和服务方式，填写问题描述信息（语音、文字、截图），将申请提交给客户的服务商处理。1.1.2前置条件：1)客户登录成功；2)经过服务商验证。1.1.3基本事件流：B1选择产品信息1)客户点击“服务申请”，进入填写服务申请单页面；2)选择产品信息：产品线、版本、模块；3)确定返回新建页面；B2输入问题描述1)客户选择问题描述的方式：音频、文字、截图；2)确定返回新建页面；B3选择服务方式1)客户选择服务的方式：上门、电话、远程、答复；2)确定返新建页面；第10页共71页第9页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共71页B4提交1)客户填完服务服务申请单；2)点提交按钮，弹出提交成功信息；B5取消订单1)客户点击“取消”按钮，将未转派的订单取消；1.1.4备选事件流：B1新增地址——详见地址管理1)客户选择服务方式为“上门服务”时，提示选择上门服务的地址；2)客户可新增上门地址，新增完毕；3)选用新增地址；1.1.5业务规则：R1选...
