对外经济贸易大学UniversityofInternationalBusinessandEconomics毕业论文我国网上银行的顾客群体分析学号200134043姓名李鹏学院金融学院专业金融学（货币银行方向）导师孙东升时间2005年5月10日No.__________对外经济贸易大学UniversityofInternationalBusinessandEconomicsGraduationThesisAnalysisofDifferentCustomerGroupsoftheOnlineBankinChinaStudentIDNo.200134043AuthorofThesisLiPengDepartment/SchoolSchoolofBankingandFinanceSpecialtyFinance（MoneyandBanking）ThesisAdvisorSunDongshengDateMay10,2005目录中文摘要…………………………………………………………………………Ⅰ外文摘要…………………………………………………………………………Ⅱ一、当前我国网上银行的顾客群体结构及其特征……………………………1二、我国网上银行的顾客结构成因分析………………………………………4三、国外网上银行的顾客构成及与我国的比较…………………………………6四、针对国内网上银行的若干营销建议………………………………………9参考文献…………………………………………………………………………12附录一文献综述………………………………………………………………13附录二外文译文两篇…………………………………………………………19志谢………………………………………………………………………………23我国网上银行的顾客群体分析李鹏摘要网上银行是传统银行业在信息技术条件下发展的产物，是银行业未来发展的趋势。当前我国的网上银行在规模和质量上都落后于国外发达国家，如何在世界经济一体化和中国金融业2006全面开放的大背景下大力发展中国的网上银行，是一个艰难的课题。本文从对网上银行顾客群体结构和特征的分析入手，加之国际比较，探寻我国网上银行存在的问题以及与国外发达国家的差距，继而有针对性地提出相关营销策略，以期为我国当前网上银行的发展做出一些努力。关键词：网上银行顾客群体营销策略AnalysisofDifferentCustomerGroupsoftheOnlineBankinChinaLiPengABSTRACTOnlinebank,whichistheoutcomeofthetraditionalbankingsectorunderthedevelopmentofinformationtechnology,hasbeenthedevelopmenttrendofthebankingsectorinthefuture.However,theonlinebankofourcountryhaslaggedbehindtheforeigndevelopedcountriesbothonscaleandinquality.So,ithasbeenadifficultsubjecthowtodeveloptheonlinebankinChinaundertheconditionofeconomicintegrationoftheworldandtheall-roundopeningofthebankingsectorinChina.Thispaper,whichstartedwiththeanalysisofthestructureandcharacteristicofdifferentcustomergroupsandcomparisonswiththeinternationalsituation,foundouttheonlinebank’sexistingproblemsofourcountryandthedisparitywiththeforeigndevelopedcountry.Then,somecorrespondingpolicysuggestionshavebeenpresentedforthedevelopmentoftheonlinebankinourcountry.Keywords:onlinebank,customergroups,marketingstrategy一、当前我国网上银行的顾客群体结构及其特征根据市场营销学理论，影响消费者行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。本部分对其中的个人因素进行分析，包括当前我国网上银行顾客的性别、年龄和人生阶段、收入、所在地区等。上述因素影响着消费者行为特征，进而影响消费者的购买决策过程，最终影响消费者对产品的选择。因此，分析当前我国网上银行顾客群体构成，并从中总结网上银行顾客的群体特征，是研究本论题的基本前提。从商业银行角度来说，对网上银行顾客进行分析，其实是市场细分的需要。网上银行完全满足市场营销学中有效市场细分的四个条件，因此是有效的细分市场。下面，我们依次讨论以上几种影响消费者行为的因素。1．性别——男性占主导地位11数据来源:上海艾瑞市场咨询有限公司(iResearch).2003年中国网上银行简版报告.2004.14页招商银行于2004年底在一网通主页公布了“网通网站建设调查问卷统计结果”，在接受调查的人员中，男性占69%，女性占22%。而同是2003年底，根据CNNIC的...
