山东省地方标准DB37/XXX－2008物流零担货运服务规范Specificationsofless-than-truck-loadtransportationService2008-XX-XX发布2008-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布ICS03.220.99A备案号：DB37CHENRU0419@163.COM佳怡物流研究所308783145DB37/XXX－2008前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：。本标准主要起草人：。ICHENRU0419@163.COM佳怡物流研究所308783145DB37/XXX－20081范围本标准规定了零担货运的服务要求、服务质量的评价指标、服务质量的改进。本标准适用于开展物流零担货运服务的物流企业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18354物流术语GB/T19680物流企业分类与评估指标GB/T20923道路货物运输评价指标GB/T20924道路货物运输服务质量评定GB/T21071仓储服务质量要求3术语和定义GB/T18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1零担运输less-than-truck-loadtransportation按零散货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。[GB/T18354-2006，3.9]3.2零担货物less-than-truck-loadfreight一次托运、计费重量3吨及以下或计费体积10立方米及以下的货物。3.3托运人consigner货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。[GB/T18354-2006，3.1]3.4承运人carrier本人或委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的当事人。[GB/T18354-2006，3.2]3.5收货人consignee承运人按照货物运单或者货物运输记录上所列名称而交付货物的当事人。3.6条码barcode由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识。[GB/T18354-2006，5.3]3.7射频识别radiofrequencyidentification（RFID）通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。[GB/T18354-2006，5.20]3.8回单receipt收货人在签收运输货物后，在托运人提供的签收单据上按与托运人约定的要求填写并签字，由承运人在与托运人约定的时间内返回给托运人的一种单据。3.9代收货款collectionoftradecharges物流零担货运服务规范2CHENRU0419@163.COM佳怡物流研究所308783145DB37/XXX－2008托运人委托有资质的承运人在完成货物运输、将货物交付给收货人前，按照运单提示向收货人收取约定数额的货款，并由承运人在与托运人约定的时间内返还给托运人的一种货款结算方式。4零担运输服务要求4.1零担运输的服务内容零担运输的基本服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付等。零担运输的增值服务包括提供代收货款、代收回单等。4.2零担运输企业基本要求零担运输企业应满足以下基本要求：a）应具有与其经营规模相适应的营业网点、运输工具、仓库及其附属设施；b）应具有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量等设备；c）应具有与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员；d）应具有健全的业务操作规程和安全生产管理制度；e）宜具有与其经营规模相适应的物流信息管理系统和信息管理中心。f）若提供代收货款服务，企业注册资金应不少于500万元（或代收的货款数额应小于其注册资金的3‰），单笔代收货款的金额应不超过其注册资金的1%。4.3服务要求4.3.1业务受理4.3.1.1基本原则a）凡属法令禁止运送的货物，承运人应不予受理；b）凡属法令限运的货物，承运人应查验有效证明后再予受理。4.3.1.2要求托运人应准确、清晰、规范的填写运单并签字确认。托运人有特殊运输要求的，应与承运人协商达成一致意见，并在运单中注明特约事项。承运人应根据运单核对货物名称、数量、包装方式等，确认无误后办理受理手续。承运人发现与运单填写不符或可能危及运输安全的，应不予办理受理手续。货物受理完毕，宜在货物上粘贴表明货物信息的明确标识，该标识可采用条码、射频识别电子标签等表示，便于...
