第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页销售顾问关键指标检查表1.1潜在客户管理关键指标是1否01.销售顾问电话是在三声铃声内被接听的2.销售顾问电话接听是否使用经销店名称3.销售顾问电话接听是否使用礼貌用语(如,你好等)4.销售顾问是否询问客户的称呼5.销售顾问通过电话跟进客户6.销售顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅7.销售顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间8.电话跟进客户时使用之前与客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点9.销售顾问在接到系统分配的客户资料后，应在24小时内,进行第一次跟进10.销售顾问并在客户购车意向结束时（包括未成功售车、成功售车、号码错误）将客户的最终状态反馈至系统11.销售顾问不可先于客户挂断电话12.销售顾问及时填写客户信息卡，当天录入《客户信息卡》到系统关键指标总计满分12评价2.1客户接待及需求分析第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页关键指标是1否01.销售顾问是否立即迎接了客户2.销售顾问是否用姓氏尊称客户3.销售顾问是否询问客户来访经销商的目的4.销售顾问是否向客户递送名片5.销售顾问是否感谢客户选择本店6.是否主动向客户介绍是否向客户介绍免费体验项目7.当客户表示想自己一个人在展厅看看，销售顾问不可尾随在客户身后8.销售顾问是否主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间）9.销售顾问是否主动询问客户目前所处的购车决策阶段10.销售顾问是否主动询问客户对新车的需求11.销售顾问是否主动询问客户的预算12.销售顾问是否主动引导客户选择吸烟或非吸烟区入座13.销售顾问是否主动告知可供选择的饮品种类，并询问客户的选择14.需求分析是否在放松的环境中进行的,如销售休息区15.需求分析过程中是否有人主动提供饮品16.提供的饮品是否有选择(至少2种热饮和2种冷饮)关键指标总计满分16评价2.2产品展示和试乘试驾关键指标是1否0第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页1.销售顾问是否根据客户需求介绍车辆的各项功能2.介绍车辆各项功能的时候是否强调对客户的好处（FFB）3.介绍车辆的基本情况，突出主要设计元素，描述照明和转向灯光系统特征4.展示后备箱易于开启及取放物品，后备箱体积和空间布局的灵活度，展示后排座椅折叠后增加后备箱的容量5.展示进入后排的便利性，宽敞的腿部和头部空间，演示如何使用扶手和杯托，头枕调节和座椅安全带的功能6.演示进入前排座椅的便利性，座椅、方向盘及后视镜的调节，演示与驾驶相关的功能和特征和相关娱乐系统的功能7.说明隐藏的安全装置，例如侧面碰撞保护、制动等，解释主动和被动安全装置之间的差别8.演示打开发动机盖的便利性，解释搭载不同型号发动机的车型之间的区别，说明发动机低油耗和高性能的原因9.引导客户进入客户休息区，询问客户是否需要饮品，提供客户车型手册和发动机及配置等级10.根据客户的类型，为其安排相应的试驾路线，为客户设计好试乘试驾测试重点，并根据客户的需要进行调整，介绍路线和注意事项11.销售顾问在对比竟品时是否用语恰当(ACE或CPR),不用任何诋毁性言辞12.访问过程中,销售顾问是否对提出的问题都可以做到清晰的回答13.请问客户当天试乘试驾了吗？14.销售顾问是否主动提供试乘试驾15.试乘试驾车辆是否整洁，温度适宜16.试驾车是否油箱至少保持半箱油17.试驾车是否停放在试乘试驾车专用停车区，车头向外便于驾出18.试驾车是否为客户配备饮料19.销售顾问是否主动解释试乘试驾会给客户带来的好处20.销售顾问是否主动提供了试乘试驾表格并询问客户是否有需要添加的项目21.销售顾问是否主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式(完全介绍)22.销售顾问是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾23.销售顾问是否主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶24.销售顾问是否确保车上所有乘客都系好安全带25.销售顾问是否主动具体介绍各测试路段的测试项目，根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点26.销售顾问是否主动提出为客户记录试驾...
