美容行业营销秘方课程（不懂销售的人就会“面黄肌瘦”销售品质决定了生活品质）⒈什么是人员的销售？人员推销是一个面对面的交流过程，是将固体特质改变成流动物质的一种手法，其目的是促进货物，服务或观点的交换，为那些可以从中获利的人提供满足感及需要的途径。⒉销售所能带动人员的潜力因素：①作为销售人员你要与许多人打交道，处理问题，时间久了就会对人、物及工作内容有一定的深刻认识，使你获得外界的尊重及市场的价值，往往大量的领导人才都是以销售作为基础的台阶。②丰厚的经济收入（包括物质及精神），它是一项非常丰厚的工作收入，一名成功销售人员，它的收入将比任何行业人事增长的更快，这全有赖于你的努力，并带给你满足感，据一个研究机构的报告，在5千多个人群中发现销售人员往往是最快乐的人。③销售可提供你快速晋升的机会，加强工作的保障。④是一项具有刺激性和挑战性的工作，而且还是一项机动的工作。⒊销售工作的类型：可分为零销售和专业销售，而美容行业所兼具的就是双重性的销售，它包括商场的柜台销售，物品店的一对一销售，美容院的集体专业型销售。⒋一个完美的推销人员=销售成功完美的销售必须或至少有良好的个人品性，全面的知识和开阔的眼界，以及优良的销售技巧。第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页顾客个性类型样本一、顾客个性类型：健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。少言寡语型：如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，要比平日更具耐性直至顾客开口。因循守旧型：这些顾客聆听但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，如果产品价格将上涨或者产品供给不足，那么及时向顾客指出。不同意型：尽量不要与其争论和回击，保持总代表听他把话说完，同时面带微笑。胆怯型：提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。自我为中心型：这种顾客具有优越感、仔细聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页果断型：这类顾客很自信，知道将要购买什么。不要给这些顾客太长的销售解释只给必要的细节，要严格忠于事实。精明型：这类顾客常常搬出其他的销售人员对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要多谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。条理型：这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。依赖型：这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他一些总是然后说明你的产品能最好地满足他的需要。挑剔型：这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议但不要告诉他怎么做。分析型：这类顾客喜欢数据、事实和详尽的解说，有条理性，不慌不忙，需要作出正确结论，给他们的住处越多越好。感情型：这类顾客对个人感情看得极重，价钱应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并且保持自己的个性。固执型：这类顾客总是装出很重要的样子，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖。性急性；性情急噪。爱发脾气。喜欢改变，迟钝性；爱好始终不强烈。不易兴奋。健谈性；聪明。适应力强为人大方。对人漠不关心。以上顾客的各种性格和特征。可作为美容远的技术人员在对待顾客时的参考第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页销售吸引点示例吸引点：何处使用声望：这可以用于那些以自我为中心的人以及希望使自己与从不同的人，这些顾客将选择有良好声望的品...
