解除顾客异议技巧VIP免费

第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页解除顾客异议技巧第一章如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。销售情景2导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：“我随便看看”。销售情景3顾客很喜欢，可陪伴者说：“我觉得一般或再到别的地方转转看”。销售情景4顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗她。销售情景5我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧！销售情景6您们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？销售情景7营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。销售情景8当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件怎么办？销售情景9顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。销售情景10顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定。第二章如何处理服装的穿着问题销售情景11顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走。销售情景12导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开。销售情景13这件衣服怎么穿起来这么紧啊？销售情景14算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。销售情景15我不喜欢这款，太成熟了，穿起来量得好老气。销售情景16我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室，我觉得不好。第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页销售情景17这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定。销售情景18算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适。销售情景19大街上经常看到很多人穿同一款，真不敢买您们的衣服。销售情景20算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多。销售情景21这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。销售情景22顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客心理上总觉得还是小。销售情景23我喜欢这款衣服，但看起来太老土了。销售情景24您们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢？销售情景25我感觉牛仔穿布看起来不上档次，并且还有点像劳动布。销售情景26您们衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的。销售情景27您们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的。销售情景28您们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。销售情景29您们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的？第三章如何处理服装的品质问题销售情景30顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。销售情景31您们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀？销售情景32过时的旧款拿出来处理被顾客认出。销售情景33本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款。销售情景34您们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？销售情景35您们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好？销售情景36我一直买您们这个牌子，但我发现您们的风格老在变。销售情景37我发现您们家的新款上市速度实在是太慢了。销售情景38这衣服的款式、花色我都满意，就是觉得这处面料理舒适。销售情景39您们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头？销售情景40如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，您们怎么处理？销售情景41什么您们家这种面料不可以机洗，××牌子都可以。第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页销售情景42什么国际品牌，您们只是挂个意大利的牌子而已。销售情景43您们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是××品牌好。销售情景44这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢空纯棉的。销售情景45您们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗。销售情景46这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了。第四章如何处理顾客的价格异议销售情景47您们跟××品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多。销售情景48我来您们店好几次了，我是诚心想要，您再便宜点我就买了。销售情景49衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了。销售情景50这衣服不就是普普通通的化纤面料呢，价格怎么还这么贵。销售情景51顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价。销售情景52隔壁店和您们一样都是卖涤纶面料的，怎么...