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电信行业实达终端建议方案书实达电脑设备有限公司终端产品事业部2010年3月目录第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页方案背景一、电信行业IT资源应用和管理的挑战业务系统应用和管理（1）、电信业务营运支撑系统（BOSS）a、BOSS系统概述BOSS系统涵盖电信计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。电信客户服务中心、运营商营业网点和现场服务支持工作人员均通过BOSS系统实现信息交互，及时获取录入信息，提高工作效率，保证服务质量。b、面临的挑战由于电信企业的不断整合和并购，造成了企业内部多种BOSS系统并存和异构硬件环境，这给企业的BOSS部署和升级带来了诸多不便。为了扩展运营软件平台的兼容性，电信服务提供商势必将多种BOSS系统整合到一个平台上。电信企业除了需要提供高质量的客户服务，还需要提高运营效率来降低成本和提高竞争力提高运营效率和竞争力，IT资源管理是一个很重要的课题。（2）、电信企业办公自动化系统（OA）a、OA系统概述OA系统在此指企业常用的邮件系统、ERP系统、MIS系统等等的综合，提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持，实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。b、面临的挑战需要一个高效的协同管理工作平台，需要一个有效的知识资产管理平台，需要一个个性化的系统访问门户，需要一个良好的组织文化管理平台，需要一个集中的信息整合呈现第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页平台，需要一个灵活的业务流程整合平台。二、总结电信服务提供商想提高运营效率的想法使得必须时刻思考如何利用IT来保住市场份额并继续繁荣下去。通常，企业们并不是只想降低业务支持成本，他们希望在多方面节约成本，以至于到最后能节省一大笔钱。IDC建议：企业应该想办法缩减由系统管理、操作、支持和软硬件安装带来的费用，并且应该每12~18个月就升级和更新客户机系统以降低用户流失率。只要企业能集中管理和支持企业应用程序就能达到节约成本的目的。一旦利用上集中化应用终端端末设备，比起通用计算机来说，接入过程只需较小的处理能力和内存。因此，企业没必要每18个月就升级这些分散的设备，因而能降低PC软硬件、软件安装和升级等产生的费用。实达终端解决方案为这种应用需求量身定做，应运而生，不仅能帮助企业提高运营效率，还能在不影响用户的情况下更新应用程序以更好地服务顾客，适应绿色经济，节能环保需求。需求分析总体需求电信企业目前的BOSS系统仍然大量采用C/S系统，属于传统的分布式架构，这种结构当用户规模扩大到一定程度，企业会逐渐面临如下问题管理维护困难，由于BOSS客户端是用户访问BOSS系统的入口，企业必须对其进行管理和维护，但是当BOSS客户端分散部署在大量的客户端PC机上时，维护和管理成为一项庞大而繁琐的工作。系统升级困难，按照传统模式进行BOSS系统的部署升级和改造，覆盖面包括整个最第5页共11页第6页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共11页终用户的客户端PC机，因此会带来整个企业范围的系统变动，加大了项目周期和难度。网络问题，传统模式对网络的要求过高，只有在局域网里才能初步保证BOSS系统性能，因此按照传统模式将BOSS系统延伸到分支机构或合作伙伴，需要铺设和购买大量的网络带宽，而且随着BOSS系统功能越来越多，数据量越来越大，带宽总是处于短缺状态，需要的额外投资越来越多。安全性问题，传统模式的安全漏洞很多，比如BOSS客户端的扩散会带来业务逻辑的泄漏及业务敏感信息的泄漏，而最终用户的PC机的混乱环境不仅会使得BOSS客户端工作异常，而且其对BOSS服务器的直接访问会给后台服务器带来危害。性能和效率问题，BOSS系统对于电信企业属于关键业务系统，必须保证业务响应的要求，但是实际使用中往往由于网络问题、硬件问题或者业务高峰等造成使用性能不稳定，完成一笔计费业务需要时间不等，直接导致服务质量下降，无法进...