第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准二00六年十月二十六日（试行《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》各物业服务企业、业主委员会、价格协会各单位（协会）：为了规范我市物业服务收费行为，进一步推进杭州市物业管理行业的健康发展，建立合理、公开、质价相符的新的物业服务收费机制，根据杭价服[2005]307号文件《关于印发<杭州市物业服务收费管理实施办法（试行）>的通知》第十一条规定，结合杭州实际情况，杭州市价格协会和市物业管理协会共同起草了《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》，现将有关事项通知如下：一、定价形式普通住宅小区业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价,普通住宅小区业主委员会成立后，业主委员会与物业管理企业选用菜单式服务，可参照《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》，协商确定收费标准，并在物业服务合同中约定。二、适用范围本市市区范围内已成立业主委员会的普通住宅物业管理区域内的物业服务、物业收费及监督管理可参考本收费标准。三、物业服务项目和等级的划分本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务五项，等级从低到高，最高为甲级。（详见《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》）四、物业服务收费标准的确定物业服务收费应按照质价相符的原则，可分别选择并组合确定。业主可在五项服务项目中根据物业具体情况及自身需求选择不同级别的服务标准，物业收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。业主与物业服务企业协商确定物业服务项目和收费标准后，应在物业服务合同中予以明确，并做好明码标价工作。五、实施时间《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》自印发之日起施行。参照本收费标准过程遇到的情况和问题，请及时书面反馈杭州市价格协会和市物业管理协会，以便修改完善。附：《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页杭州市价格协会杭州市物业管理协会二00六年十月二十六日杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1管理处设置小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.25-0.19无电梯0.25-0.192管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与...
