第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页见习管理人员资深服务员实习阶段考核跟进表姓名：店铺：第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页导师：店长：恭喜你——顺利通过第一阶段的实习请记住“你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制”在第二阶段的实习中，需要你超越自己，确定目标为自己的理想前进！这一刻你做好准备没有？你捕捉到自己的灵感没有？新的认识、新的学习，新的启发。加油啊！！学习重点1、学习并掌握资深服务员的工作职责、事务2、继续加强销售技巧的学习与运用。3、学习并掌握店铺模特、货架陈列与搭配技巧4、学习并掌握店铺事件处理程序、方法5、工作责任心建立、态度、团队精神的建立6、工作纪律性、协调性、主动性及创造性建立7、沟通能力、职务能力的完善第3页共42页第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页**具体编排时间**时间内容负责人第一周熟练服务六步曲、资深工作职责、销售技巧加强、主动性和创造性教练第二周熟练服务六步曲、资深工作事务、销售技巧加强、主动性和创造性教练第三周熟练服务六步曲、资深工作事务、陈列与搭配技巧、教练第四周熟练服务六步曲、资深工作事务、陈列与搭配技巧、教练第五周熟练服务六步曲、店铺事件处理、工作责任心建立、对客户关注度教练第六周熟练服务六步曲、店铺事件处理、工作责任心建立、对客户关注度教练第七周熟练服务六步曲、专业知识达标（陈列、仓库、收银、事件处理）、沟通能力、教练第八周熟练服务六步曲、专业知识达标（陈列、仓库、收银、事件处理）、沟通能力、教练第九周熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性教练第十周熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性教练第十一周熟练服务六步曲、短会实操、工作质量、团队精神教练第4页共42页第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页第十二周熟练服务六步曲、短会实操、职务能力表现、专业知识掌握度、教练1.虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。2.服从公司分配的工作。3.勇于说出自己遇到的困难并积极改善。4.在货场中接收讯息要即时有回应并跟进5.任何时候都要主动使用礼貌用语。6.保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。7.严以律己。1.熟悉货品的款号，价格及洗水标志。熟悉货品的销售特色。2.能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。3.清楚前20大货品的销售情况。4.即时主动反映质量和销售问题。5.熟悉货场和后仓货品的摆放。6.遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。货品的要求内部服务要求第5页共42页第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页资深店员工作细则：店铺工作1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。货品管理1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。顾客服务1.以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合理要求。店务规条：1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论；4.不可在货场内饮食及嬉戏；5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋；6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7.工作时间内谢绝私人探访及电话；8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品；9.非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问；10....
