第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页顾客网上购买行为分析摘要随着电子商务的快速发展，顾客的购买行为也逐渐由传统的购买习惯向网上购物延伸，因此在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及消费者的心理需求，和网上购买的心理特征传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。本文通过对消费者的网上购买动机，购买需求，以及对消费者的心里特征的研究，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。关键词：顾客消费者行为分析网上购物第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页目录摘要............................................................................................................................................1引言......................................................................................................................................3第一章研究消费者行为的意义...............................................................................41.1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础.................41.1.1市场机会分析...........................................41.1.2市场细分...............................................41.2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据...................5第二章网络消费者的特征.........................................................................................62.1网络消费者的心理特征.........................................62.2网络消费者的需求特征........................................6第三章网络消费者的购买动机...............................................................................93.1需求动机.....................................................93.2心理动机.....................................................9第四章网络消费者购买过程..................................................................................114.1确认需要....................................................114.2收集信息....................................................114.3比较选择....................................................114.4购买决策....................................................124.5购后评价....................................................12第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页结论..........................................................................................................................13致谢....................................................................................................................................14参考文献...............................................................................................................................14引言21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等的各个领域。根据网易国际Enfodesk产业数据库发布的《中国网上零售市场趋势预测2009-2012》显示，...
